Въпросникът се създава и разпространява от организацията към групи от хора. Въпросникът съдържа много различни въпроси относно продуктите или услугите на компанията и се използва за събиране на информация и обратна връзка. Когато дадена организация провежда въпросник, тя решава как ще се провежда; например, обикновено по телефона, по пощата или в интернет. Резултатите се оценяват от организацията, анализират се и се използват за вземане на важни бизнес решения.
Изберете групата от хора, които да поемат въпросника. Въпросникът обикновено се разработва след като групата е избрана. Ако е за настоящи клиенти, всички въпроси са насочени към нуждите и нуждите на тези клиенти. За потенциалните клиенти въпросите са насочени към това, което тези клиенти искат и имат нужда.
Определете метода, който да използвате. След изготвяне на въпросник, решете как да го проведете. Помислете за няколко различни фактора. Въпросниците, провеждани по телефона, изискват работниците да задават въпросите и да записват отговорите. Проучванията, извършени чрез пощата, трябва да бъдат отпечатани, изпратени по пощата и върнати на фирмата и често отнемат повече време. Интернет проучване трябва да бъде създадено онлайн от опитен компютърен техник.
За да проведат телефонен въпросник, работниците наричат целевата група хора, един човек наведнъж. Работниците задават въпросите и записват отговорите на респондентите ръчно или на компютър. След като всички въпросници са попълнени, сравнете резултатите или на ръка, или на компютър.
За провеждане на проучването чрез пощата, печатни и пощенски въпросници до целевата група от хора. Включете инструкции на респондентите относно връщането на формулярите и крайните срокове. След като съберете, разгледайте формулярите и обобщете резултатите.
Интернет въпросникът предлага удобство на респондентите, тъй като те могат да попълнят и изпратят въпросника онлайн. Създаването на интернет въпросник води до разходи за наемане на компютърен специалист за създаване на формуляра. Отговорите обаче се изчисляват автоматично и се изпращат на организацията, която провежда проучването.
Анализирайте резултатите. След отчитане на резултатите, организациите анализират тази информация, за да вземат решения за продукти, услуги и подробности за обслужването на клиентите.
