Провеждат се срещи за осигуряване на качеството за преглед на предлаганите продукти и услуги, както и за разработване на политики и процедури, свързани с поддържането на високи нива на производителност и удовлетвореност на клиентите. Срещите за контрол на качеството се различават по размер; Цялата организация може да присъства на ежегодни фирмени отстъпки за изучаване на нови техники за обслужване на клиенти и осигуряване на качеството, или мениджърът за осигуряване на качеството може да обсъжда индивидуалните оценки на осигуряването на качеството със служителите един по един.
Срещи за осигуряване на качеството: Оценка на продукти и услуги
Срещите за осигуряване на качеството помагат на компаниите да подобрят продуктите и услугите си. Преглеждането на обратната връзка с клиентите, анализирането на данните за продажбите и проследяването на морала на служителите са общи дейности в срещите за осигуряване на качеството. Инспекторите по осигуряване на качеството участват в срещи за обсъждане на констатациите си с ръководството. Срещите за осигуряване на качеството помагат на компаниите да идентифицират ефективни политики и процедури и да идентифицират необходимите промени за постигане на целите за осигуряване на качеството.
Използване на осигуряване на качеството за подобряване на обслужването на клиентите
Удовлетворението на клиентите е от съществено значение за постигане на бизнес целите. Срещите за осигуряване на качеството могат да включват работни срещи, упражнения и сесии за мозъчна атака за подобряване или промяна на процесите и стандартите за обслужване на клиенти. Мениджърите работят с персонала за осигуряване на качеството за идентифициране на проблеми с обслужването на клиентите, компрометиращи продажбите и ефективността. Мениджърите за осигуряване на качеството могат да се срещнат с човешки ресурси за разработване на програми за обучение на клиенти за групи и отделни служители.
Табулиране и интерпретиране на резултатите от проучването
Проучванията предоставят на специалистите по осигуряване на качеството информация за продукти, услуги, среда на работното място и възприятията на клиентите за организация или продукт. Срещите за осигуряване на качеството се използват за разкриване на резултатите от проучванията на служителите. Когато разкриват резултатите от проучванията, мениджърите за осигуряване на качеството могат да създадат рамка от въпроси за служителите, които да отговорят: "Как направихме? Какво правихме? Какво се обърка? Как можем да се поучим от грешките си?" Участниците в срещата отговарят на въпроси и представят идеи за подобряване на удовлетвореността на клиентите и превишаване на стандартите за осигуряване на качеството.
Фокусиране върху осигуряване на качеството
Преразглеждането на програмите за осигуряване на качеството на дадена организация може да доведе до по-малки срещи в рамките на отделите или отделите. Мениджърите за осигуряване на качеството споделят констатациите за осигуряване на качеството и тълкуват как въздействията въздействат на отделните отдели. Може да се обсъждат стратегии за отговор на докладите за осигуряване на качеството или мениджърите могат да обявяват промени в политиките и процедурите за подобряване на качеството.
