British Airways, базирана в Лондон, е най-голямата авиокомпания в Обединеното кралство и осигурява ежедневни полети до над 400 града по света. Подобно на повечето големи корпорации, авиокомпанията трябва да се съсредоточи върху различни цели и задачи както за краткосрочно, така и за дългосрочно оцеляване в конкурентния световен пазар.
Обща цел
С цел да се превърне в водещата световна авиокомпания с премия, British Airways ще продължи да се фокусира върху обслужването на клиентите на всяко ниво от пътуването на пътниците. Общата цел е разделена на три области: Global (обжалване за всички пътници, независимо дали за отдих или бизнес пътуване, за да се създадат постоянни клиенти); Premium (гарантира, че пътниците получават най-високо качество на услугата, където и да се натъкнат на авиокомпанията); и Авиокомпания (поддържат фокуса върху авиацията с най-новото оборудване, продукти и услуги).
Стратегически цели
British Airways предоставя пет стратегически цели: Airline of Choice (остава най-добрият избор за международни полети за първокласни клиенти, както и за товари, икономика и по-кратки полети); Обслужване на най-високо качество (предоставяне на най-доброто обслужване на пътниците по всички маршрути и класове на пътуване и подобряване на онлайн услугите с акцент върху Терминал 5 на летище Хийтроу); Ключов глобален градски растеж (продължете да разширявате списъка на най-добрите градове чрез партньорства в авиокомпаниите); Разширете Водещата позиция в Лондон (поддържайте летище Хийтроу като център от световна класа и оказвате влияние върху държавната политика и собствениците на летища в постоянна подкрепа); и отговарят на нуждите на клиентите (проучване на най-новите възможности и продукти за повишаване на лоялността на клиентите).
Бизнес план
Бизнес планът е създаден около стратегията на Global Premium Airline и е структуриран с пет основни теми: Колеги (съвместна работа за създаване на най-добър екип за управление на обслужването на клиентите, обучение на лидери на фронтовата линия и увеличаване на обезщетенията, свързани с изпълнението); Клиент (модернизиране на първокласни кабини и системи за забавление по време на полет и включването им на най-новите самолети на Boeing и Airbus, както и подобряване на характеристиките на ba.com); Изпълнение (контрол на разходите чрез мониторинг и регулиране на капацитета извън периодите на пиковите полети, увеличаване на приходите от инженеринг и развитие на трети страни и подобряване на горивната ефективност и екологичните характеристики); Превъзходство (разширяване на терминал 5 в Хийтроу до втори сателитен терминал 5C, подобряване на северния терминал на летище Гетуик и иницииране на програма за летателни апарати, която обучава служителите на рампата и багажа за безопасност на земята); и Партньорства (да се приложи съвместно бизнес споразумение с американската и Iberia Airlines, за да се разширят връзките, да се подобрят графиците и да се подобрят ползите от чести полети, както и да се инициират нови партньорства).
