Мениджърите искат да насърчават позитивното поведение на работното място, като например подаване на проекти навреме, с уважение, взаимодействие с клиентите и ангажиране с професионалното развитие. В същото време мениджърите трябва да обезкуражават определени негативни поведения, като отсъствия от работа, обичайни закъснения или неподчинени действия. Надзорниците могат да разчитат на положителни и отрицателни стратегии за укрепване, за да насърчат позитивното поведение, но първо трябва да разгледат етиката на методите си.
Позитивна подкрепа
Повечето хора са запознати с концепцията за положително подсилване, което включва възнаграждаване на предпочитаните поведения, за да се насърчи тяхното продължаване. Например, когато служител подаде проект своевременно, управителят може публично да оцени нейната точност, така че тя да се чувства мотивирана да продължи довършването на проекти преди крайния срок. Служителят не само е получил похвали; тя е получила похвала пред аудитория от своите връстници. Други примери за положително укрепване включват гъвкав график, повишения, допълнителни отговорности или други привилегии.
Отрицателно укрепване
Отрицателното подсилване понякога се бърка с наказанието, но тези два метода се различават. Отрицателното подсилване включва премахване на нежелани последици, след като служителят възобнови предпочитаното поведение, докато наказанието включва премахване на желано следствие, след като служителят извършва нежелано поведение. Например, при отрицателно подсилване, надзорен орган може сериозно да порицава служител за подаване на краен срок на проект на високо ниво. Когато един и същ служител подаде проект на високо ниво по време на следващата седмица, надзорникът се въздържа от порицание на служителя. Това мотивира служителя да продължи своевременно да представя проекта, за да не се притеснява или критикува.
Етични ползи
Положителното и отрицателното укрепване може да създаде положителни етични ефекти на работното място. От една страна, работниците знаят, че се държат отговорни за действия, след като са имали положително или отрицателно укрепване. Това може да създаде чувство за справедливост, да обезсърчи свободните ездачи или да излезе с неясна представа. Друго положително етично съображение е, че служителите могат да бъдат възнаградени за действия като подаване на качествена работа, насърчаване на работата в екип на работното място или продуктивно ангажиране с клиенти.
Етични предизвикателства
Използването на положително и отрицателно усилване обаче носи някои отрицателни етични конотации. Положителното укрепване може да насърчи ревността или конкурентоспособността на колегите, тъй като служителите могат да чувстват, че колегите се избират за специални услуги. Това може да обезкуражи работата в екип. Второ, средата на работното място, която подчертава негативното подсилване, може да създаде атмосфера на страх, сплашване или смущение за работниците. Това може да намали положителните отношения между надзорните органи и служителите. Освен това, прекомерната зависимост от позитивното подсилване може да насърчи служителите да разчитат на външни мотиватори за качествена работа, вместо да бъдат мотивирани да изпълняват качествена работа заради самата себе си.
