Служителите по обслужване на клиенти или услуги се наемат въз основа на техните силни страни в тази област. Често срещаните силни и слаби страни се разглеждат в позицията за обслужване на клиенти, така че работодателите могат да се обръщат към работниците, които се нуждаят от допълнителна помощ или насоки, за да работят по-ефективно. Често от нови служители се иска да се справят със силните и слабите страни по време на процеса на интервюто, така че те знаят какво трябва да работят или да се съсредоточат по време на работа.
Отборен играч
Една от силните страни, които трябва да има представителят за грижа за клиента, е способността да се работи като част от екип. Докато работникът може да работи индивидуално, когато говори директно с клиенти по телефона или лично, работникът все още може да разчита на други работници да отговарят на въпроси и да получават насоки. Силата е в разпознаването на ситуациите, в които служителят може да работи самостоятелно и когато е необходима допълнителна ръка, като например работа с трудни клиенти.
Работя упорито
Друга сила, която представителите за грижа за клиентите трябва да имат, е способността да търсят работа, когато никой не е леснодостъпен. Ако телефонът на работника не звъни или в магазина няма клиенти, работниците в грижата за клиентите трябва да помагат на други нуждаещи се работници. Трудолюбивите служители често се признават поради тяхната отдаденост и отдаденост на работата.
Оставане в контрола
Друга сила, която работодателите могат да търсят, е способността да останат спокойни и да контролират разговора. Някои клиенти ще се обадят и ще се оплачат. Гневът може да бъде твърде много за представителя на грижата за клиентите, така че разговорът може бързо да излезе от контрола. Работодателите търсят служители, които могат да останат спокойни, въпреки че им се крещи. Ако служителят е спокоен, клиентът може да се окаже спокоен и спокоен.
Избягвайте дебатери
Дебатерите са лица, които трябва да обсъждат или спорят за всякакви промени или точки, направени в разговор. Това не е непременно полезно за агентите за обслужване на клиенти, които комуникират директно с клиентите. Вместо да се грижат и да помагат, служителят може да оспори и да обсъди с клиента. Това може да се окаже лошо за компанията.
Даване на услуги
Друга слабост, която представителят за грижа за клиента трябва да избягва, е твърде много за другите служители. Постоянното предоставяне на услуги на клиенти и други служители, които се грижат за клиентите, може да отвлече вниманието на работника от неговата ефективна работа. Ако един клиент получи услуга, като например изпращане на нов продукт по пощата, други клиенти могат да очакват същото третиране, когато се обаждат. Даването на непоследователно лечение от страна на клиентите може да повлияе на доверието в компанията.
