Определянето на политиките и процедурите на дребно идентифицира начина, по който предприятието за търговия на дребно оперира ежедневно. Създаването на политики и процедури за търговия на дребно следва да предостави на служителите и клиентите окончателно решение на проблемите.
Всяко търговско предприятие трябва да има политики и процедури, които са добре документирани за служителите и клиентите. Политиките и процедурите, които се отнасят до възстановяванията, връщанията и обмена, следва да бъдат публикувани във всички терминали за продажба.
Предприятията за търговия на дребно трябва също така да имат политики и процедури специално за продавачите.
Наемане и уволняване на служители на дребно
Документирайте точно описание на длъжността за всяка налична позиция. Включете позиции за продажби на дребно на пълно работно време и на непълно работно време, мениджмънт, счетоводство, док работници и сигурност.
Определете границите на заплатите за всяка длъжност, както и необходимата квалификация за всеки кандидат. Определете точно при какви обстоятелства даден служител ще бъде прекратен и какви ще бъдат стъпките за прекратяване. Пример за това са служителите, които докладват да работят късно от четири пъти месечно, след едно устно предупреждение и едно писмено предупреждение.
Наръчници за заетост
Напишете и разпространявайте ръководства за заетост за всички служители на дребно, които идентифицират точно какво се очаква от всеки служител. Изисквайте от всеки служител да подпише документ, който удостоверява, че служителят е прочел и разбира всички политики и процедури в наръчника по заетостта.
Складова наличност
Преброяването на запасите е важна част от всяка операция на дребно. От съществено значение са политиките и процедурите, които определят как се отчитат и докладват инвентаризациите. В политиката и процедурата на предприятието за търговия на дребно трябва да бъдат включени дати за инвентаризация, часове на деня и какво оборудване ще се използва.
Провеждането на годишна инвентаризация, обикновено в края на всяка календарна година, е процедура, следвана от много големи организации на дребно, като например вериги магазини.
Предотвратяване на загуби
Предотвратяването на загуби от кражба е основна грижа за повечето търговски обекти. Политиките и процедурите, които определят как служителите и клиентите се наблюдават, трябва да бъдат добре документирани.
Търсене и наблюдение на пакети от служители трябва да бъде част от условията на политиката по заетостта. Трябва да има документирани политики и процедури, които включват предполагаеми кражби на клиенти от страна на клиента, за да се защитят правата на клиента и да се ограничи отговорността на предприятието за търговия на дребно.
Правила, включващи обслужване на клиенти
Разработването на политики и процедури за обслужване на клиенти, които трябва да се следват от всеки служител на магазина, е от съществено значение за гарантиране на качеството на обслужване. Установяването на политики и процедури, които определят как клиентите се обслужват, е жизнено важно в магазина за търговия на дребно.
Идентифицирането и документирането на политиките и процедурите на дребно може да означава разликата между доходността и фалита. Магазините за търговия на дребно са изключително уязвими за съдебни дела със значителни финансови последици.
