Когато сме стереотипни, правим изводи за цели групи от хора въз основа на общи предположения. Въпреки че някои фирми използват стереотипи, за да оформят своите комуникации, те често са неточни и могат да доведат до значителни комуникации и сривове в процеса. Ефектите от стереотипите в бизнес комуникацията могат да бъдат широкообхватни, с въздействие както върху служителите, така и върху самата организация.
Ефекти върху възможностите
Много стереотипи за равенство между половете продължават да съществуват в модерното работно място. В резултат на това организациите могат да приспособяват комуникацията към вътрешната аудитория на жените или малцинствата въз основа на лошо информирани стереотипи. Тези грешки в комуникацията могат да доведат до липса на насърчение, образование и осъзнаване на възможностите, всичко това може да повлияе отрицателно на кариерния растеж, Комуникационните стереотипи влияят и върху начина, по който организацията получава обратна връзка от тези аудитории. През 2012 г. изследователите по комуникациите Джесика Карлсън и Мери Крофорд установиха, че служителите възприемат жените-говорители като по-емоционални и мъжки говорители като по-авторитетни, въпреки че и двата пола изнасят едни и същи изказвания.
Междуличностни отговори
Стереотипите също могат да повлияят на начина, по който комуникаторите отговарят на аудиторията сиспоред проучване от 2014 г. от Университета в Портланд. В комуникацията лице в лице, например, служителите могат да се чувстват некомфортно да общуват честно с онези, които възприемат като агресивни или некооперативни въз основа на стереотипи. По подобен начин служителят може да реагира по различен начин на човек с положителни стереотипи, отколкото на колега с негативни стереотипи. Тези поведения могат да накарат мениджъра да възприеме някои служители като по-малко кооперативни по време на частни срещи, а след това мениджърът може да се почувства неудобно да възложи на този служител по-трудна работа.
Внимание
Полът и расовите стереотипи са не само лоши за бизнеса - действията по тези стереотипи могат да бъдат незаконни. Комисията за равни възможности за заетост в САЩ разглежда някои действия, основани на пол, раса и няколко други характеристики, като незаконна дискриминация.
Стереотипи и способности за комуникация
Бизнес лидерите могат да правят изводи за способностите на служителите, основани на отделите, в които работят тези служители. Висшите ръководители могат да се възползват от стереотипи, за да приемат, че служителите на кол центровете на начално ниво или служителите в производствения сектор са по-малко образовани или по-малко се интересуват от сложни детайли, отколкото други в компанията, например. Като резултат, комуникацията с тези аудитории може да липсва жизненоважна информация или задълбочена информация, която служителите биха могли да използват, за да изпълняват по-добре работата си.По същия начин служителите на по-ниско ниво могат да стереотипни висши лидери, тъй като са несвързани и незаинтересовани от светски подробности. Това предположение може да доведе до липса на възходяща комуникация за това, което се случва по линия, което води до отрицателно въздействие върху приходите.
Ефекти върху международните бизнес отношения
Много фирми обучават служителите си на комуникационно поведение на ключови външни и международни пазари. Ако се основава на стереотипи, това обучение може да има вредни резултати. Комуникационната консултантска компания Communicaid използва примера на организациите, извършващи бизнес в Италия. Въпреки че италианските културни норми позволяват значително по-малко време от американските протоколи, не всички италианци толерират срещи, които започват със закъснение, или търговци, които не се появяват навреме. Като резултат, бизнесът, който обучава служителите да се придържат към стереотипните практики, рискува да наруши клиентите.
Съвети
-
Винаги познавайте аудиторията сиа не стереотипите му. Когато извършвате бизнес в непозната страна или регион, пренебрегвайте стереотипите и се придържайте към стила на планиране и комуникация, който работи най-добре за вашата индивидуална аудитория.
