Net Promoter Score, NPS, е бизнес термин, използван за количествено определяне на напредъка на дадена компания. Техниката се основава на предпоставката, че клиентите се разделят на три групи. Промоутърите са огромни почитатели на бизнеса и продуктите. Пасивите купуват от време на време, но могат да получат същия продукт и от някой друг. Критиците са клиенти, които са нещастни по някаква причина. НПС взема броя на Организаторите и приспада Длъжностните лица от общата сума, за да стигне до резултат. Когато бизнесът расте успешно, резултатът трябва да се увеличи.
Маркирайте клиентите, които смятате за „насърчители“.
Определете клиентите, считани за „критици“ и ги маркирайте.
Пребройте общите организатори и критици.
Приспада се общият брой на критиците от броя на организаторите. Например, ако имате общо 100 клиенти и вашият списък показва активни покупки от 75 от тях, те са промоутъри. От вашите 100 клиента 7 купуват от време на време или пасивно и не са част от уравнението. Останалите 18 купуват веднъж или два пъти и никога не се връщат или са имали драстични спадове при закупуването. Помислете за тези клиенти Демократи. Използвайте формулата Promoters - Detractors = Net Promoter Score. Така 75 - 18 = 57. В този пример вашият НПС е 57%.
Съвети
-
Средната компания има NPS от 5 до 10 процента.
