Определението за обслужване на клиенти се е развило с времето. Исторически погледнато, чудесното обслужване означаваше приятелски и полезен персонализиран опит. С технологичните предимства и по-голямото желание за спестяване на време, клиентите понякога виждат ефективни възможности за закупуване като неразделна част от елитното обслужване. Една от стратегиите за осигуряване на ефективен опит за клиентите е добавянето на павилиони за самообслужване на касите.
Намалете режийните разходи
Голямо финансово предимство за малкия бизнес е, че не се нуждаете от толкова много касиери, когато предлагате самообслужване. Обикновено се нуждаете от някой, който да наблюдава опита на самообслужване и да помага с проблеми с машината или отчаянието на клиента. Трябва обаче само един служител да управлява четири или шест станции за самообслужване вместо един служител на станция. Можете да използвате парите, които спестите, за да инвестирате в други проекти за развитие на услуги или бизнес.
Удовлетворявате изискванията на клиентите
Основното предимство на предлагането на самообслужване е, че клиентите ги искат, а успешните търговци предоставят това, което клиентите им искат. Статия от септември 2012 г. "Retail Week" отбеляза, че клиентите харесват ефективния процес на плащане на самообслужване и мнозинството биха искали да се добавят повече станции. Като предлагате самообслужване, предоставяте на клиентите си шанс за бърза поръчка. Вашите клиенти, които предпочитат лична ангажираност, все още могат да преминат през редовни линии за плащане.
Минимизиране на времето за изчакване
Чакането на опашка е отрицателен опит за клиенти на дребно. Правилото за най-новите резултати диктува, че най-новите форми на впечатление на клиента имат значителна тежест в цялостната оценка. По този начин може да накараш клиент да премине от удовлетворено към недоволно с дълго чакане на опашка. При самообслужване клиентите, които имат само няколко артикула, не трябва да чакат в редовни линии за плащане. Тъй като част от трафика преминава през павилиони за самообслужване, други клиенти се движат по-бързо през редовни ленти.
Привлечете повече клиенти
Когато имате самообслужване, потенциално можете да привлечете бизнес от клиенти, които искат ефективност. Провайдерът на филми под наем Redbox е изградил цялостен бизнес модел за привлекателни клиенти, мотивирани от стойност и ефективност. Имате по-голяма привлекателност за клиентите, които искат бързо да вземат няколко неща и да отидат. Макар и не съвсем същият, удобен опит за покупка в магазина ви предлага подобни предимства за покупка на магазин.
