Организационното развитие (OD) е развиващ се набор от техники, насочени към промяна или създаване на организация. OD има основа в психологията и поведенческите науки. Тя се основава на взаимоотношенията между хората, като се стреми да дефинира и подобри организационните отношения между служители, клиенти, работници и самата организация. ОР подчертава служителите като най-силен актив на компанията и насърчава работата за защита, повишаване и мобилизиране на човешкия аспект на бизнеса. Не е изненадващо, че техниките за изграждане на отношения на OD изискват много отворена, последователна комуникация.
Сътрудничество
Организационното развитие насърчава сътрудничеството между лидерите на организацията, мениджърите, отговорни за бизнес процесите и служителите, създаващи фирмената култура. OD насърчава работата в екип и сътрудничеството между отделите и екипите по проекта. Комуникацията е жизненоважна за работата в екип, за сътрудничеството между служителите и за сътрудничеството между отделите. Ясните канали за комуникация насърчават всички нива на служителите да участват в решаването на организационни проблеми, което им дава усещане за споделена собственост на компанията. Развиващите се техники на OD използват технология за подпомагане на комуникацията между отделите и различните нива на служителите и администрацията. Една изключителна компютърна мрежа, наречена "интранет", може да се използва за предоставяне на поверителна информация и комуникация между групите на служителите.
Участие на клиента
Много от съвременните компании станаха успешни, като се фокусираха върху общата удовлетвореност на клиентите. Клиентският фокус е част от OD, който насърчава преподаването на служителите да виждат клиентите като други сътрудници с непрекъснато променящ се принос, който влияе на бизнес процеса и продукта. Комуникацията между организацията и клиента става по много начини. Отделът за обслужване на клиенти и отделът за продажби са две традиционни комуникационни групи за клиенти. Интернет предоставя многобройни начини за получаване на обратна връзка от клиентите. OD взема обратната връзка с потребителите и я превежда в промени в организационния и продуктовия дизайн.
изследване
Организационното развитие също така предвижда проучване на потребителските тенденции, изискванията на служителите и организационните нужди. Тъй като OD е за динамиката на текущите бизнес ситуации, голяма част от изследванията изискват активна комуникация, като интервюта, наблюдения и въпросници. Обратната връзка помага на бизнес лидерите да следват тенденциите и да поддържат организационните изисквания.
образование
Изграждането на базата знания на служителите е неразделна част от OD. Въпреки че изследванията са полезни, съществуващите знания ускоряват и изглаждат както бизнес процесите, така и взаимодействието с клиентите. Образованието помага и с аспектите на управлението на промяната в OD чрез ръководене на служителите чрез организационен преход. Организационните лидери използват различни методи за комуникация, за да обучават служителите си. Бюлетини, ръководства за политики и курсове за обучение са всички начини, по които служителите могат да получат необходимата образователна комуникация.
