Обикновено мислим за лидер като за някой, който подчинен трябва да се стреми да впечатли, но служебното ръководство превръща тази идея на главата си, като се стреми лидерът да посрещне нуждите на своите подчинени. Теорията за ръководството на слугите казва, че по този начин служителите могат да се съсредоточат върху работата си и клиента си и да станат по-продуктивни.
Съвети
-
За да практикувате служебно лидерство, ще трябва да овладеете седемте ключови принципа на теорията: самосъзнание, слушане, промяна на пирамидата, развиване на вашите колеги, коучинг, не контролиране, предвиждане и разгръщане на енергията и интелигентността на другите.
Определение за лидерство на слугата
Както подсказва името, служителният лидер води, като служи на служителите си, като се фокусира върху техния растеж и благополучие. Докато повечето лидери се фокусират върху натрупването и упражняването на собствената си власт, лидерите на слугите споделят своята власт със своите служители. Те вярват, че могат да помогнат на техния екип да успее, като помага на техните служители да се развиват и да изпълняват най-доброто от своите способности.
Въпреки че някои лидери са практикували това поведение през цялото време, дефиницията за лидерство на слугите е разработена от Робърт Грийнлиф, който въвежда термина в есе, публикувано през 1970 година.
Принципи на ръководството на слугата
Ръководителите на служителите обръщат внимание на своите служители и им помагат да се развиват, за да могат най-добре да изпълняват задълженията си. Има седем основни ръководни принципи на служителите, които тези лидери практикуват за постигането на тези цели, а амбициозните лидери на служители трябва да овладеят тези умения. Седемте принципа, които съставляват крайъгълен камък на теорията и практиката на ръководството на служителите, са самосъзнание, слушане, промяна на пирамидата, развитие на вашите колеги, коучинг, не контролиращ, предвиждащ и разгръщащ енергията и интелигентността на другите.
Необходимо е самосъзнание, за да може личният служител да разбере коя е тя и как нейното поведение влияе на другите. Тя изисква тя да погледне отвътре и да признае как действа, както и силните и слабите си страни, пристрастия, умения и опит.
За да служиш на другите, трябва да си добър слушател. Лидерите на слугите се стремят да слушат своите служители и техните клиенти колкото е възможно повече, защото трябва да разбирате нечии нужди, за да ги посрещнете. Те гледат какво правят другите, провеждат интервюта, провеждат групови дискусии и извършват проучвания. Фокус групите, пазарните проучвания и кутиите за предложения са всички полезни инструменти, които ви помагат по-добре да слушате вашите клиенти и служители.
Традиционната организационна йерархия включва лидерска пирамида с лидер на върха и подчинените на дъното. За да практикувате служебно лидерство, трябва да промените пирамидата, така че вашите служители да не гледат повече на вас като на лицето на върха. Вместо това трябва да пренасочите фокуса си към нуждите на клиентите. Като обърнат пирамидата на своя страна, всички са на равни начала.
Според теорията за лидерството на служителите, работата трябва да предоставя на служителите възможности да се учат и да продължат да растат, за да реализират своя потенциал. Когато служителите се подобряват, прави и компанията, която ги използва. За да развиете колегите си, трябва да се ангажирате с обучението за работа, официалното образование, новите задачи и вътрешните промоции.
Някои шефове се фокусират върху контролирането на всеки аспект от работния ден на техния подчинен. Лидерът на слугата трябва да се фокусира върху коучинга, а не върху контрола. Идеята е да съберем най-доброто от служителите си, като ги ангажираме, вдъхновяваме и наставляваме.
Добрият служител трябва да практикува предвиждане. Грийнлиф дори казва, че прозорливостта е централната етика на лидерството и това, което прави лидерът наистина способен да води. Ако не си пред пакета, твърди той, няма да можеш да водиш, а само да реагираш. Когато сте принудени да реагирате, а не олово, по-вероятно е да правите лоши решения.
Чрез ефективно разработване и обучаване на вашия екип, вие им помагате да ги подготвите да вземат свои собствени решения. Тъй като понякога възникват ситуации, в които служителите трябва да вземат собствените си решения без лидер, ръководството на служителите им помага да ги подготвят за тази ситуация. Той също така им помага да участват в груповите решения в компанията и да бъдат ефективни лидери, ако желаят да станат мениджъри по-късно. Това е известно като освобождаване на енергията и интелигентността на служителя.
Силни страни на лидерството на служителите
Както всичко друго, ръководството на слугите има своите силни и слаби страни. Едно от най-големите предимства е, че като ръководител действа като слуга, и егото и амбицията се лишават от лидера. Това означава, че, както подсказва името, лидерът спира да се фокусира върху себе си и започва да се фокусира върху своите служители и клиенти.
Привържениците твърдят, че като се фокусира мениджърът върху своите служители, силовата структура на лидера и слугата се превключва, което прави подчинените по-щастливи с мениджъра си. Освен това, с помощта на ръководител, който помага на служителите да гарантират, че техните нужди са изпълнени, служителите се освобождават, за да се съсредоточат върху работата си и върху клиентите си, като ги правят по-ефективни на работното си място.
Когато на служителите се дават инструменти, доверие и увереност да вземат решения на ниско ниво, те могат също така да рационализират определени процеси, като по този начин работното място стане по-ефективно. Служителите също така са по-склонни да се чувстват горди от завършен проект, когато смятат, че техните решения са допринесли за оформянето на резултата. По същия начин, чрез обучение на служителите и подпомагане на растежа, работната сила и моралът на компанията се подобряват драстично, което помага на бизнеса като цяло.
Слабости на служебното ръководство
Въпреки че ръководството на слугите има много предимства, все още има някои недостатъци. Първият недостатък е, че тъй като практиката изисква промяна в отношението, може да отнеме дълго време за правилно установяване, особено в големи или добре установени групи. Когато хората са свикнали да бъдат водени по авторитетен начин, за тях може да е трудно да се приспособят към стил на работа, който изисква повече самодисциплина. Освен това за големите предприятия може да е трудно да въведат служебно ръководство в цялата компания. Много лидери се съпротивляват и дори подкопават такива промени, тъй като смятат, че това подкопава техния авторитет.
Липсата на окончателен авторитет е основен проблем, който може да възникне при практикуването на ръководството на служителите. Тъй като всички членове на групата споделят някакво ниво на отговорност, това може да размие авторитета на лидера, причинявайки някои служители да губят уважение към техния мениджър. Също така може да доведе до проблеми, ако стилът на лидерство трябва да се промени по-късно, а служителите вече не виждат мениджъра като човек с власт. Това може да представлява голям проблем, когато мениджърът трябва да дисциплинира или да уволни служители, защото истинският слуга никога не може да стреля или да дисциплинира служителите си.
Някои твърдят, че ръководството на слугите може действително да демотивира служителите, които започват да се чувстват като дете на лидера, тъй като тя толкова се грижи за тяхното благосъстояние. Тази демотивация е естествена, непокорна реакция на връзката родител-дете.
Човек, който практикува ръководството на слугите, също може да се обърка за това кой се опитва да служи. Той ли е там, за да служи на целите на бизнеса или целите на своите служители? В много случаи мениджърът не може да прави и двете.
Примери за лидерство на служители
Докато ръководството на слугите все още се практикува с много по-малко честота от другите форми на лидерство, има някои големи компании, които използват принципа, за да облагодетелстват своите служители и клиенти. Няколко компании, известни с практикуващите ръководни служители, включват Chick-fil-A, Marriot International, The Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods и Southwest Airlines.
Starbucks е един особено забележителен пример за компания, която практикува ръководството на служителите. Главният изпълнителен директор Хауърд Шулц заяви, че смята, че една чудесна компания може да бъде създадена само чрез свързване на стойността на акционерите към стойността, предоставена на служителите. Ето защо компанията предлага на служителите много нестандартни обезщетения, като безплатно обучение в колеж.
Друга компания, известна с упражняването на служебно ръководство, е Нордстром, който поставя техните продажби и служители над ръководството и директорите на компанията по важност. Това е така, защото братята Нордстром отдавна са започнали да работят в склад и са се трудили нагоре.
