Промяната е неизбежна, когато бизнесът расте и се развива. Вероятно ще откриете, че някога идеалната, равна организационна структура и неформалният комуникационен поток сега създава хаотична и неефективна работна среда. Преминаването към по-официална йерархия и установена верига на командване обаче не винаги е лесно за вас или вашите служители. Докато мнозина ще приемат и се адаптират към новата командна верига, някои могат да го оспорят или напълно да го игнорират. Справянето с служител, който действа чрез оспорване на властта, изисква силни умения за разрешаване на конфликти.
Не избягвайте ситуацията
Точно както не можете да очаквате всеки служител да се съгласи с всяко решение, което вземате, не можете да разрешите на служител, който пренебрегва командната верига, да наруши и подкопае бизнеса ви. Пренебрегването на ситуацията и надеждата, че тя ще се реши, не е отговор за работа с служител, който пренебрегва командната верига. Това само ще предизвика конфликтът да се затори и да нарасне. Вместо това, обърнете се към въпроса и вземете проактивни мерки.
Запази отворено съзнание
Не предполагайте, че служител, който пренебрегва командната верига, прави това за лична изгода или като акт на неподчинение. Вместо това, обърнете се към ситуацията с отворен ум, тъй като основният проблем може да се крие във вашия бизнес. Джефри У. Касинг от държавния университет в Аризона, пише в юлското издание на Journal of Business Communication, казва, че повечето служители осъзнават колко сериозно нарушават командната верига. Някои обаче могат да смятат, че е необходимо да се изложи законна загриженост, като например работна среда, в която се чувстват отхвърлени, игнорирани или злоупотребявани.
Запознайте се и обсъдете въпроса
Целта е да се спре поведението бързо и постоянно. На частна среща, дайте на служителя възможност да обясни защо смята, че игнорирането на командната верига е необходимо. В същото време нека служителят да знае, че това поведение трябва да спре незабавно. Осигурете алтернативи, като например подаване на идеи в кутия за предложения или след установени процедури за подаване на официална жалба или искане за прехвърляне на отдел. След тази среща говорете с мениджъра на служителя, разследвайте законните опасения и след това отново се срещнете със служителя, за да обсъдите заключенията си.
Решаване на ситуацията
Ако откриете, че служителят участва в борба за власт от емоционална незрялост или по лични причини, може да искате да подадете писмено предупреждение или коригиращо действие. В писмено предупреждение обяснете, че игнорирането на командната верига е неприемливо поведение и трябва да спре незабавно. Също така, обяснете последиците от всякакви по-нататъшни нарушения, включително и прекратяването. Коригиращи действия могат да включват наемането на служителя в обучението за междуличностни комуникации и поредица от срещи за напредък. Въпреки това, ако установите, че проблемът е свързан с лошо управление или недоразумения, най-вероятно ще трябва да обърнете внимание как да подобрите управлението и да развиете по-ясни линии за комуникация.
