Когато притежавате или управлявате бизнес, вашите клиенти са вашата жизнена сила и е важно да ги лекувате добре, за да продължат да се връщат. Ако имате труден служител, който е груб или неуважително към клиентите, трябва да се научите как ефективно да се справяте със ситуацията, преди тя да се отрази на успеха на вашия бизнес в дългосрочен план. Въпреки че не винаги е лесно да се справяте с трудни служители, има някои стъпки, които можете да следвате, за да сте сигурни, че ще се справите с ситуацията дипломатично и ще елиминирате евентуални бъдещи проблеми.
Обърнете незабавно служителя към неговото поведение. Никога не е добра идея да се игнорира неподходящото поведение на служителите, според корпоративния треньор и треньора по производителността Дейвид Маунт от Core Training Solutions. Отведете служителя си настрана, за да разговаряте с него в частна, индивидуална обстановка, и да го попитате за поведението, което сте виждали. Възможно е служителят да не е осъзнал как е попаднал на клиента или да е имал еднократен момент на слабост. Позволете на служителя да знае, че е грубо към клиентите не е позволено, независимо от обстоятелствата, и да посочи произтичащите последици, ако поведението продължи.
Провеждане на някои ролеви упражнения със служителя веднага след инцидента или в следващите дни. Научете служителя как бихте искали той да реагира на клиентите и да отговаря на исканията на клиентите. Посъветвайте се със служителя, ако той не е наясно с някое от исканията или очакванията за неговата позиция, и говорете с него за това дали има някакви други притеснения или проблеми, които могат да повлияят върху текущата му работа. Работете с служителя, за да отстраните всички проблеми, така че той да може да изпълнява най-добрия си начин напред.
Наблюдавайте поведението на служителя, за да определите дали има някакво подобрение. Издайте писмено предупреждение на служителя, ако поведението продължи, и напомнете на служителя за възможните последствия, пред които е изправен.Документирайте разговора си, като предоставите на служителя копие от писменото предупреждение и го помолете да потвърди получаването на документацията с подписа си. Ако работникът продължи да бъде труден и груб за клиентите, може да бъдете принудени да упражнявате правото си да прекратите позицията си във вашата компания.
