Формалните линии на комуникация помагат на полицейските организации чрез установяване на ред и сигурност в рамките на командната верига, но прекалената зависимост от формалните режими може да попречи на гъвкавостта и способността да се реагира бързо, когато възникнат ситуации. Официалните канали за комуникация се използват като част от опити и разследвания и се споделят от заинтересованите страни. Неформалната комуникация също играе значителна роля в решаването на престъпленията и създаването на партньорства за справяне с криминални проблеми. В идеалния случай системите за наказателно правосъдие разчитат на баланса на двата вида комуникация.
Официалното съобщение установява линии на власт
Системата на наказателното правосъдие отдава голямо значение на установените линии на власт. Формалните начини на комуникация помагат за укрепване и поддържане на тази командна верига. Процедурите, заданията и длъжностните характеристики остават еднакви за целия отдел. Официалните съобщения под формата на меморандуми, политики, заповеди и директиви са важни в полицейското управление и други съдебни организации, за да се поддържа еднаквост. Всеки получава същите заповеди и от него се изисква да реагира по подобен начин. Официалните съобщения са ясни и кратки и предоставят пътека, която е от решаващо значение за съдебните производства.
Формална комуникация оставя малко място за гъвкавост
Формалните канали за комуникация обикновено са еднакви без никакви обсъждания напред и назад, като често оставят слушателя или читателя само с една страна на проблема. Те често блокират потока на информация между служителите на съдебната система. Те отнемат много време; към момента, в който официалните съобщения са разрешени и подадени, престъпниците често имат време да се разпръснат. Тъй като официалните съобщения обикновено са написани, те могат да попречат на някои офицери да записват своите идеи.
Неформалната комуникация играе важна роля
Неформалната комуникация може да помогне за насърчаване на разбирането. Назад и напред дискусиите изясняват недоразуменията и обясняват целта на съобщението. Полицията, която интервюира свидетел, например, може да получи повече информация, като първо говори неформално, вместо да задава официални въпроси и да записва отговорите. Заобикалянето на официалните канали за комуникация в случаите, в които целесъобразността е от жизненоважно значение, може да помогне на правоприлагащите органи да изпреварят сложни мрежи от престъпници, които знаят как да се възползват от бюрокрацията, създадена от необходимостта от официални записи. Неформалните методи също помагат, когато следователите се нуждаят от разяснения от полицейски служители по даден случай.
Неформалната комуникация може да доведе до недоразумения
Клюките и бъркотията от лозарска лоза могат да подкопаят новата полицейска директива и да представляват заплаха за ефективността на организацията. Неформалната комуникация също не е полезна, когато дадено дело се предава на съда, когато са допустими само официални, заверени съобщения. Неформалната комуникация, която не е записана, може да доведе до недоразумения, когато информацията се възприема по различен начин сред тези, които я получават. Когато се говорят комуникации, важни части от информацията може дори да не бъдат чути, особено ако офицерите са разсеяни.
