Изследванията на потребителите са основен инструмент за всеки бизнес, който се продава на обществеността. Той се използва за подобряване на пазарния дял, увеличаване на крайния резултат или за да ви помогне да останете пред конкуренцията, отбелязва Research Resolution. Има два основни вида потребителски изследвания. Количественото изследване определя вашия бизнес чрез измерване на нещо, като удовлетвореност на потребителите. Качественото изследване помага да се обясни защо статистическите данни са това, което е и защо клиентите мислят и се чувстват така.
Количествено изследване
Количественото изследване определя статистическия или „фактическия“ смисъл за това, как добре се справя вашият бизнес. Например, можете да измерите процента на потребителите, които харесват новия ви продукт и процента, който не го правят.
Количественото изследване се извършва чрез изследване на научна извадка от вашата клиентска база. Проучванията могат да се провеждат по телефона, по пощата или онлайн.
Качествени изследвания
Качественото изследване дава по-задълбочено разбиране или анализ на статистическите резултати от вашето количествено изследване. Например, той може да ви помогне да определите защо половината потребители не харесват новия ви продукт.
Най-популярната форма на качествено изследване е фокус групата. Фокус групата се състои от научно подбрана извадка от шест до 12 потребители, които са подтикнати и управлявани от професионален посредник. В внимателно контролираните разговори, които обикновено се записват от видеокамерата зад двупосочното огледало, фасилитаторът насърчава потребителите да изразят най-дълбоките си мисли и чувства относно продукт, услуга или компания. Участниците обикновено получават от 25 до 100 долара за времето си.
Фокус групите обикновено се правят в серия - локално, регионално или национално, в зависимост от обхвата на вашия бизнес. Една типична серия може да включва някъде от няколко фокус групи за малко местно предприятие до стотици, които се държат в цялата страна за компания от Fortune 500.
Един-два удара
Комбинацията от количествено и качествено изследване ще ви позволи да научите най-много за вашите клиенти или потребители като цяло. Можете да използвате тази изчерпателна база от знания, за да сравните бизнеса си с конкурентите, въз основа на обратната връзка с потребителите.
Истинският свят
В епохата на интернет се появи нова и мощна сила на арената на потребителските изследвания. И това е нещо, за което нямате контрол - какво казват потребителите за вас онлайн, във форуми или в сайтове за преглед, като Yelp или TripAdvisor. Тези видове комуникация между потребителите и връстниците станаха жизненоважни за разбирането на вашата позиция на пазара.
Обратната връзка с потребителите онлайн трябва да бъде внимателно и постоянно наблюдавана. Когато е възможно, опитайте се да ангажирате нещастните клиенти - и благодарете на щастливите. В ерата на социалните мрежи успехът в бизнеса все повече се свързва с ангажирането на потребителите по всички възможни начини.
