Какво е изследване на потребителите?

Изследванията на потребителите, понякога известни като проучване на пазара, са ценни бизнес инструменти, които могат да ви помогнат да разберете клиентите си и какво ги прави. Разглеждайки движещите сили на поведението на клиентите, психологията на потребителите и моделите на покупка, той използва техники за изследване, за да предостави обективна информация, която можете да използвате за занаятчийски продукти, маркетингови програми и рекламни кампании, които увеличават продажбите и рентабилността.

Съвети

• Целта на изследванията на потребителите е да съберат информация за нуждите и предпочитанията на потребителите, така че да можете да ги рекламирате по-ефективно.

Какво е изследване на потребителите?

Изследванията на потребителите са в основата на много маркетингови отдели. Информацията, която предоставя, дава обратна връзка за продукти, маркетингови кампании и бъдещи продукти или услуги, например. Маркетинговите ръководители разчитат на резултатите от навременното и ефективно проучване на потребителите, за да вземат решения както за ежедневната, така и за дългосрочната стратегия. Резултатите от проучването на потребителите също помагат да се определи най-ефективното използване на реклами и маркетинг долари в бюджета.

Как правите клиентски изследвания?

Изследванията на потребителите могат да имат количествен или качествен характер. Количественото изследване произвежда измерими данни и статистически данни; Качественото изследване може да доведе до по-малко структурирани резултати, тъй като се фокусира върху мнения и мотивация. Проучванията са най-често срещаният инструмент в арсенала на изследователя. Можете да ги насочите към конкретни клиентски сегменти или да се съсредоточите по-глобално, в зависимост от вашите информационни нужди. Други общи методи включват фокус групи, интервюта с клиенти и интервюта с служители, насочени към клиента.

Какъв е обхватът на изследванията на продукта?

Изследванията на потребителите могат да приемат различни форми като проследяване на реклами, проучване на марките, проучване на удовлетвореността на потребителите, проучване на сегментацията, проучване на маркетинговата ефективност, модели на покупка, потребителски нужди и тестване на концепцията. Можете да използвате всички форми, за да опитате и да направите изводи от поведението на клиентите - това знание може да помогне за подобряване на маркетинговите дейности. Например, проучването на сегментацията би могло да покаже, че определена възрастова група прави повече покупки на определена линия от продукти. След това можете да пуснете насочени маркетингови кампании, за да увеличите продажбите за тази възрастова група на тази основа.

Как интерпретирате резултатите?

Резултатите от изследванията могат да посочат потенциални проблеми, да подчертаят необходимите промени, да определят нови продукти и услуги и да разработят рекламни стратегии. Понякога резултатите от проучванията на клиентите могат да бъдат двусмислени и може да се нуждаете от допълнителни целенасочени изследвания. В областта на висшето образование резултатите от научните изследвания са насочени повече към разбиране на големите модели на поведението на потребителите, а резултатите са от общ характер.

Неща за разглеждане в потребителския маркетинг

Трябва да обмислите компромиса между клиентското проучване и икономическата полза за вашата компания. За някои предприятия научните изследвания са просто постоянен диалог с клиентите. Други предприятия може да се нуждаят от по-големи разходи за проучване на потребителите, за да разберат поведението на клиентите. Отделите по маркетинг могат да вземат тези решения математически чрез анализ на възвръщаемостта на инвестициите. Това показва размера на печалбата, върната за маркетингови разходи и може да помогне за оправдаване на разходите.