Години наред популярната поговорка "Клиентът винаги е прав" доминира пазарите на дребно. Въпреки това, от 90-те години на миналия век се появи нова тенденция, която поставя клиентите и нейните нужди в центъра на всички бизнес решения.
Ранни дни
Международната организация за стандарти се формира в Женева, Швейцария, през 1946 г. Организацията поставя стандарти за обслужване на клиентите. Първата среща в Лондон същата година се похвали с общо 65 участници от 25 страни.
1980
1980-те донесоха електрониката в микса. Агенции като Института за качество на услугите, който предоставя обучение за обслужване на клиенти от 1971 г., разработиха допълнителни семинари за обучение, книги и видеоклипове. Проследяващи устройства и онлайн проучвания на уебсайтове също придобиха популярност.
1990 и След
През 90-те години компаниите се фокусираха повече върху връщането на потребителите, тъй като предоставяха подаръци за лоялност към клиентите. Бонусните точки за кредитни карти, касовите оферти от банките за откриване на сметки и често пътуващите мили са само част от офертите, които фирмите използват за увеличаване на продажбите. Интернет осигурява още повече възможности за проследяване и по-големи възможности за компаниите да подобрят обслужването на клиентите.
