Ръководството за процедури е от решаващо значение за аптеката, като се има предвид естеството на работата. Изгответе добре написано ръководство за политиката, което да обхване правните въпроси и да гарантира правилното управление на бизнеса. Подробно как да се справят с предписанията, да контролират персонала, да се справят с лекари и различни доставчици и да осигурят най-добрата грижа за пациентите. Избройте федералните и местните разпоредби и опишете йерархията във вашата организация.
Отпускане на лекарства
Прецизното боравене с лекарствата е най-важната тема, която трябва да се разгледа в ръководството за политика и процедури. Самото съществуване на писмени политики и процеси може да защити фармацевта и фармацията, ако възникнат проблеми с отговорността. Трябва да се обърне внимание на начина на отчитане на хапчета и таблетки, измерване на течности и прахове и приготвяне на смеси. Вашето ръководство трябва да включва процедури за контрол на качеството и гаранция, като например план за проверка и баланс.
Работа с контролирани вещества
Законите определят начина, по който се разпределят контролираните вещества. Избройте стъпките, свързани с разпределянето на наркотици и други вещества, които изискват строг надзор. Този раздел трябва да очертае как се разпределят контролираните вещества, как се проверява идентичността на клиента и как да се записват количествата лекарства, отпускани на кои дати. Дневник с подписи на клиенти и фармацевт или техник трябва да се поддържат и съхраняват.
Контрол и одит на запасите
Обърнете внимание на начина на складиране на лекарства, поръчката и обработката на пратките и правилния одит. Вашето ръководство трябва да документира често предписани лекарства и специална поръчка на лекар или пациент. Обяснете метода на одитиране и дали бутилките са записани от цели и половинки или десети. Трябва да има периодични процедури за инвентаризация, за да се гарантира правилното боравене с лекарствата. Например, вашето ръководство може да диктува, че външните одитори извършват прецизни инвентаризации на всеки три месеца в допълнение към текущия одит на вашия персонал.
Връзки с клиенти и образование
Критичен аспект от работата на фармацевта е доброто обслужване на клиентите. Вашето ръководство трябва да подчертае това. Например, избройте конкретни очаквания за това как вие и вашите служители ще се обръщате към пациенти по телефона и лично. Обяснете как обучавате клиентите за техните лекарства, включително правилната доза, възможните лекарствени взаимодействия, перспективата за странични ефекти и други очаквания. Изграждането на доверие с клиентите е важна част от работата на фармацевта, а ръководството трябва да отбележи това.
