Starbucks дължи успеха си на популярното кафе и на своята бизнес тактика - сред които е сложна маркетингова стратегия, която успешно превърна дадена стока в дестинация. Компанията, която отвори първия си магазин през 1971 г. и се разпростира по целия свят през следващите десетилетия, използва множество форми на медиите, за да изгради лоялност на клиентите и да изобрази имиджа на кафене, което изпълва празнината между дома и работата.
Третото място
Може би най-известната маркетингова стратегия на Старбъкс е статутът й на „трето място”, удобно привличане за клиенти, които са различни от дома и работата.Това е концепция, която е толкова важна за Starbucks, че тя е част от историята на компанията, усилието на председателя и главния изпълнителен директор Хауърд Шулц да донесе "място за разговор и чувство за общност" на вътрешния пазар. Маркетингът на Starbucks рисува магазините си като дестинация, място за събиране и комфортна зона за кафе и разговор.
Вдъхновяваща лоялност
Starbucks подчертава наградите, както като част от своята програма за лоялност, така и като специални усилия, насочени към събиране на нов бизнес. Програмата за награди Starbucks предлага безплатна стока за всеки 12 транзакции, а компанията предлага и промоции за тези, които не са в официалната програма - например, чрез промоции, предлагащи безплатно кафе за тези, които купуват такъв за някой друг. Наградите са ограничени във времето - ако не ги използвате в определения период, те изтичат. Намерението е да се върнете в магазина, за да използвате наградата - и междувременно да си купите нещо друго.
Иновативни продукти
Малко компании пускат на пазара сезонни продукти толкова ефективно, колкото Starbucks прави напитките си. В "Старбъкс" есента започва не с Деня на труда, а с дебюта на лате от тиквени подправки. Коледните празници се характеризират с меденки и червени чаши. Сезонните напитки поддържат менюто свежо и също така добавят чувство за неотложност за клиентите, които знаят, че ако пропуснат определения прозорец, за да се запълнят с тези меденки, ще трябва да чакат месеци, за да се появят отново.
Отивате онлайн
Един от ключовите фактори за маркетинговата стратегия на Starbucks е използването на онлайн и социални медийни платформи за повишаване на марката. Той използва своя уебсайт, Facebook страница, Twitter акаунт и други социални медии, за да изпраща допълнителни съобщения, които карат читателите към страниците му - и неговите магазини. Например една снимка може да бъде прикрепена към Pinterest, но също така да бъде споделена в Instagram, да се публикува на Twitter и да бъде публикувана във Facebook като стратегия за кръстосано промотиране. Неговите социални обекти насърчават потребителите да споделят своя опит - чрез публикации, снимки, хештеги или други мерки, предназначени да накарат другите да направят същото.
Промяна с времето
Въпреки че първоначално Starbucks не желаеше да пренасочи вниманието си към кафето, да се спомене миризмата на прясно изпечени зърна, това показва желание да се премести в други области, за да увеличи приходите и да предотврати конкуренцията. В магазините може да се рекламира нова линия от сладкиши вместо ежедневните кафе специалитети, а електронните съобщения предлагат отстъпки за сандвичи за закуска, за да се конкурират с ресторанта за бързо хранене в съседство. Като променяте менюто си и пускате на пазара тези продукти. той се продава като дестинация за закуска или обяд, както и кафене.
