Междуличностната комуникация, която се състои от кореспонденция между две или повече лица, има много функции в бизнеса. Организационната комуникация разчита на междуличностна комуникация за разпространение на информация между служителите, ръководството и клиентите, както и влиянието на поведението.
Видове
Методите за комуникация, наричани комуникационни канали, използвани в бизнес комуникацията, обикновено могат да се категоризират в два типа: традиционен и електронен. Традиционните комуникационни канали включват срещи на персонала, презентации, публикации на бюлетин и пощенска поща. Примери за електронни комуникационни методи, открити на работното място, включват електронна поща, мигновени съобщения, гласова поща, телеконференции и факсове. Електронната комуникация е облагодетелствала организационната комуникация, като елиминира времето и дистанцията като бариери пред комуникацията.
Ефективна комуникация
Ефективната комуникация възниква, когато лицето, с което комуникирате, тълкува съобщението ви така, както сте възнамерявали. Факторите, които допринасят за ефективността на вашата комуникация, включват поток и канал. Потокът се отнася до посоката на съобщението ви. Pearson Education, водещият издател в учебниците, отбелязва важността на обратната връзка в процеса на комуникация. Отзивите могат да помогнат да се гарантира, че съобщението ви не е станало жертва на неразбиране.
Друг важен аспект на ефективната комуникация включва избор на подходящ метод за комуникация. Главен изпълнителен директор на Mariposa Leadership Inc. и автор на „Лидерски хроники на корпоративна сцена“, Сюзън Й. Бетанис препоръчва в статия, написана за Marcoworld, да използва няколко канала за комуникация за изпращане на съобщение, тъй като не всички отговарят на всички комуникационни канали,
Съображенията
За международния бизнес глобалната комуникация, комуникацията между културите играе важна роля в успешния бизнес. Според Kwintessential, компания, която укрепва глобалните комуникационни умения на хората, практикуването на ефективна глобална комуникация увеличава шансовете ви за постигане на вашите международни бизнес цели. Основата за ефективна глобална комуникация включва разбиране на други култури. Можете да придобиете тези знания чрез изследвания, класове за културна чувствителност и личен опит.
Вътрешна структура
Вътрешно, междуличностната комуникация спомага за развитието на оперативната структура на бизнеса. Работниците разчитат на мениджърите, за да съобщят очакванията на работниците. Един инструмент за комуникация, който може да се използва във вътрешната бизнес комуникация, включва интранет, мрежа, подобна на интернет, за изключителни цели на компанията. Междуличностната комуникация също помага за решаване на проблемите на работното място, подобрявайки работната среда. Например, Pearson Education отбелязва, че мениджърите могат да използват интранет сайтове, за да подават жалби от работници, за да научат за проблемите на работното място.
Обслужване на клиенти
Областите на междуличностна комуникация, важни за обслужването на клиентите, включват маркетинг и задържане на клиенти. Маркетингът помага за привличането на нови клиенти. След като получите нов клиент, предизвикателството се превръща в редовен клиент. Според Pearson Education важните елементи на запазването на клиентите включват персонализиране на съобщенията и избягване на стереотипи. Развитието на лична връзка с клиента ще привлече клиентите да продължат да правят бизнес с вас. Избягването на стереотипите се оказва важно, тъй като образованието на Пирсън показва, че стереотипите могат да обиждат или да сплашват индивиди.
