Това, което хората не казват, може да бъде също толкова важно, колкото и това, което казват. Думите са само една форма на комуникация. Изразът на лицето, езикът на тялото или стилът на облеклото са други важни компоненти в комуникацията, наречени невербална комуникация. Този тип "език" надхвърля думите.
дефиниция
Според книгата на Гарет Р. Джоунс и Дженифър Джордж, "Съвременното управление", невербалната комуникация е "кодирането на съобщенията чрез изразяване на лице, език на тялото и стилове на обличане".
Encoding
Според Уолтър Мишел, Юичи Шода и книгата на Роналд Е. Смит, Въведение в личността, хората могат да гледат лицата на другите и естествено да получат информация за „щастие, изненада, страх, гняв, отвращение, презрение, интерес и тъга”. Не се изисква специално обучение за разпознаване на основни форми на невербална комуникация. Обаче, може да е необходимо по-широко обучение, за да се осъзнаете сами как представяте невербалната си комуникация на другите.
С вербална комуникация
Сходството между вербална и невербална комуникация може да гарантира, че е установено общо разбиране, като истинска усмивка, която съпътства положително споразумение с друго лице.
Хората обаче могат също така по невнимание да изразят невербалната комуникация, която противоречи на тяхната вербална комуникация. Хората са склонни да имат по-малко контрол над невербалната си комуникация. Например опит за положително споразумение може да разкрие недоволството от гримаса.
Лице и тяло
Езикът на тялото и изражението на лицето могат да разкрият основните емоции, като любов и омраза. Например, според доклад на British Broadcasting Corporation, пресичането на ръцете и краката, докато стои, може да се тълкува като защитен жест, който предполага, че човек иска да бъде оставен сам. Въпреки това, когато седите, това може да представлява съпричастност или съчувствие. Краката също могат да сигнализират за привличането, когато краката ви сочат към романтична перспектива. Често се казва, че очите са "прозореца към душата". Когато някой е привлечен от друг човек, той поддържа контакт с очите по-дълго и учениците се разширяват. Всеобщо отвращение се изразява чрез набръчкване на носа и повдигане на горната устна.
облекло
Когато хората казват, че някой прави "модно изявление", това е вярно от гледна точка на невербалната комуникация. Примери за стилове на обличане са случайни, формални, консервативни и модерни. Стилът на облеклото като форма на невербална комуникация е очевиден в топ корпоративните мениджъри.Според Джоунс и Джордж, например, "топ мениджърите в General Motors носят панталони и спортни якета, а не костюми, за да комуникират или да сигнализират, че старата бюрокрация на GM е демонтирана и че компанията е децентрализирана и по-неформална, отколкото е била преди". Налице е тенденция към увеличаване на овластяването на работната сила, така че мениджърите се обличат неформално, за да съобщават, че служителите са екип, а не част от йерархията.
