На пръв поглед основната цел на хотелите изглежда ясна: да предостави място за почивка на пътниците. Вероятно веднъж това е истина, но съвременните пътници търсят много повече, а хотелите трябваше да се издигнат до случая, ставайки не просто жилища далеч от дома, а офиси, фитнеси и минерални извори за натоварения пътешественик.
Факторът за добре дошли
Няколко фактора могат да привлекат първоначалните гости: местоположение на хотела, цена, квартал, близост до атракциите и неговите удобства. Но един ключов елемент, необходим за получаване на повторен бизнес, е услугата. Пътниците трябва да се чувстват добре дошли и до известна степен да се поглезят. Хотели, които разбират високите постижения в услугата, печелят лоялността и любовта на своите гости, което се изразява в реклама от уста на уста и повторни посещения.
удобства
Пътниците често пазаруват за хотели, като обмислят удобства. Те могат да изискват релаксиращ спа център, пълен бизнес офис, конферентни зали или фитнес зала. Те дори могат да си изберат хотел с неговите предложения за ресторант или бар. Основната цел на хотелите трябва да включва ангажимент за предоставяне на удобства, които да се харесат на тяхната демографска цел, която обикновено се определя от местоположението --- един морски курорт е по-вероятно да се хареса на семействата, докато местоположение в близост до голям конферентен център ще по-вероятно ще привлекат бизнес пътници.
комфорт
Независимо от целта на пътуването или цената на стаята, всеки хотел трябва да предложи на туристите комфортна почивка. През последните години дори и цените на хотели с отстъпка като Best Western са осъзнали това и са подобрили обзавеждането си, за да се конкурират. Реновиран хотел с отстъпка днес често предлага легла толкова удобни, колкото тези, които ще намерите в типичен луксозен хотел.
Чистота и поддръжка
Малко съображения са толкова важни, колкото чистотата. Чистият и добре поддържан хотел може да не печели конкретни коментари, но пътниците ще могат бързо да осъдят мръсни и лошо поддържани хотели. С увеличаването на доверието на потребителите към личните мнения, намерени онлайн, пренебрегването на правилната поддръжка може да бъде скъпо.
устойчивост
Това е сравнително нова концепция за хотелите, но нарастващата му загриженост за пътниците е поела ангажимент за устойчивост като основен пункт за продажба на днешния пазар. Някои хотели са възприели концепцията изцяло чрез включване на екологични усилия като част от тяхната основна цел.
Доходност
Всеки хотел се сблъсква със същата икономическа дилема: Колко можем да предложим, преди да влезем в печалбите ни? Всяка декларация за основна цел трябва да включва и другата страна на монетата: гледната точка на инвеститорите. Оптимално, хотелите могат да предоставят достатъчно услуги, декор и удобства, за да печелят клиентите и да получават ефективни думи от уста на уста, без да се жертва прекалено голяма част от крайния им резултат.
