Жалби срещу служител на US Postal Service (USPS) могат лесно да се подават онлайн на уебсайта на USPS. Ако фирмата ви изпитва проблем с доставката или има притеснения относно обслужването на клиенти, услугата за електронна поща или телефонно обаждане предлагат удобен начин за обсъждане на проблема. За по-сериозни опасения, като например потенциална кражба или измама, Службата на Генералния инспектор на USPS поема водеща роля. Службата за инспекция също може да се свърже онлайн.
Говорете с Вашия превозвач
Пощенските маршрути се обработват от редовен превозвач през повечето дни от седмицата и заместват някои съботи и покриват ваканционните дни на редовния превозвач. Ако имате жалба, която се опира повече към искане, като например, че пощата трябва да бъде оставена на друго място в бизнеса ви, маркирайте оператора при следващия път, когато спре и обяснете искането си. Докато това не пречи на изпълнението на задълженията или нарушава пощенски код, превозвачът може да бъде в състояние да ви настани. Редовен превозвач може също да обсъди с доставчика проблеми със своя заместител, така че не се колебайте да се свържете с нормалния си превозвач, ако графикът ви за доставка в събота е проблем. За по-сериозни проблеми, вземете жалбата си на следващото ниво.
Онлайн жалби
За да подадете жалба онлайн, посетете уебсайта на USPS и кликнете върху бутона „Помощ“, последван от „Свържете се с нас“. Кликнете върху „Обслужване на клиенти“, последвано от „Изпращане на Вашия въпрос“. За притеснения относно служителите, изберете раздела „Персонал“ и изберете типа служител, като например превозвач на писма, служител или ръководител и „Продължи“. В предоставения формуляр добавете подробности за служителя и ситуацията. Бланките ви позволяват да посочите датата на инцидента и подробности за ситуацията. Добавете информацията за контакти за бизнеса си на следващата страница. Всички ваши записи са представени за преглед на последния екран, преди да бъдат изпратени. Ако видите грешка, можете да редактирате формуляра. В противен случай изпратете и изчакайте обратен имейл. Тези съобщения се изпращат на надзорен орган в местната пощенска служба за преглед и отговор.
Свържете се с местната пощенска служба
Достигането до местната пощенска служба е отличен начин да се докоснете до базата с пряк ръководител. В някои пощенски служби пощенският служител пряко контролира превозвачите и предния брояч. По-големите единици понякога имат ръководител на доставката, който след това се отчита пред пощата. Когато се обадите на местната единица, кажете на служителя, който отговаря на телефона, че искате да разговаряте с надзорен орган във връзка с жалба за превозвач. Това ще гарантира, че сте свързани с подходящото лице.
Обяснете ясно жалбата си и как проблемът въздейства на бизнеса ви. След това ръководителят ще обсъди проблема с превозвача и ще намери решение. Ако проблемът продължава, обадете се в офиса и уведомете надзорника. Имате проблем с намирането на правилния телефонен номер? Обадете се на 1-800-275-8777, за да получите информация за връзка с пощенската служба, която обслужва бизнеса ви.
Наказателни жалби
По-сериозните опасения, като например кражби или измами, трябва да бъдат ескалирани над местната пощенска служба. Две агенции контролират пощенската служба за престъпни въпроси, като например кражба на поща от превозвачи, служители или изпълнители. Службата на инспектора на USPS разследва обвиненията в измама, отпадъци и неправомерно поведение. Жалбите могат да се подават както от служителите на USPS, така и от потребителите. За да подадете доклад, посетете уебсайта на OIG и кликнете върху „Свържете се с нас“. Изберете съответното оплакване в раздела "Трябва да докладвам".
