Независимо дали работите в спа център или предоставяте счетоводни услуги на малкия бизнес, вашият продукт или услуга трябва да създаде стойност за клиентите си. Стойността може да включва предоставяне на качествени продукти и услуги и образцово обслужване на клиентите своевременно, на разумни цени. Можете да използвате анализ на веригата на стойността, за да гарантирате, че всяка дейност, в която участвате, създава стойност за вашите клиенти и спомага за идентифициране на силните и слабите страни на вашата компания.
Значение на силните и слабите страни
Характерно за собственика е да извърши SWOT анализ при изготвянето на бизнес план, за да определи къде се крият силните и слабите страни, възможностите и заплахите на компанията. Компаниите прилагат тази информация за решенията, които вземат за управлението, наемането, маркетинга и финансирането на бизнеса. Силните страни разкриват области, които помагат на бизнеса да се диференцира от конкурентите, докато слабостите могат да покажат къде липсва бизнесът. Разбирането на силните и слабите страни е неразделна част от създаването на благоприятно клиентско преживяване за нови и съществуващи клиенти, така че не е чудно, че собствениците на фирми използват анализ на веригата на стойността, за да помогнат да се определи какви са те.
Начини за създаване на стойност
Процесът на анализ на веригата на стойността започва с изследване на всяка от дейностите, които вие и вашите служители правите, за да създадете положителен опит за вашия клиент. Ако управлявате кафене, някои дейности могат да включват провеждане на вечери на поезия на живо в петък, предлагайки безплатен бар с добавки, снабден с различни захари и кремове, като се провеждат седмични събития „Кафе за нас“ за местните фирми и единствено с използване на местни кафени зърна. За улики обърнете внимание на обратната връзка, която клиентите ви предоставят лично, в блога ви и в сайтовете на социалните медии; разгледайте какви са причините, поради които използват вашите продукти или услуги. Тези дейности представляват вашите силни страни.
Осъществяване на подобрения
Въпреки че дейностите, които сте избрали, представляват онези, които добавят стойност към опита на вашите клиенти с вашата компания, винаги има място за подобрение. В примера на кафенето можете да предложите местни кафе на зърна, но може би трябва да разширите избора си, за да дадете на клиентите повече възможности, или може би можете да предложите повече добавки. Тези подобрения разкриват малки слабости, с които може да се сблъскате, ако пренебрегвате допълнителни подобрения. Те също така ви помагат да определите начини, по които можете да подобрите бизнеса си, като се фокусирате върху аспекти, които вече са ценни за вашите клиенти.
Ресурси, необходими за подобряване
Извършването на подобрения може да включва допълнителни ресурси, като например повече пари, допълнителен персонал или нови доставки и оборудване. Често, когато фирмите проучват промените, които искат да направят, и започнат да инвентаризират ресурсите, необходими за осъществяването на промените, те разкриват слабости. Слабостите могат да включват липса на квалифициран персонал, липса на доставчици или недостатъчни маркетингови средства.
