Отчетът за стойността не е от съществено значение за управлението на дадена компания, но е важно компаниите да имат ясна представа кои са те. И те искат обществеността и техните служители да разберат тази идентичност. Казано по-просто, изявлението за стойността е декларация, която обявява най-важните приоритети и основни вярвания на компанията, както за насочване на действията на техните служители, така и за свързване с потребителите.
Отчет за мисията спрямо отчетите за стойността
Днес компаниите обикновено имат декларации за мисия и ценности. Докато някой може да ги намери на една и съща страница на уебсайт на компанията, те говорят с различни неща.
Изложението на мисията е свързано с това защо съществува компания; нейната цел и намерение. Накратко, мисията обяснява какво прави или иска да постигне една компания.
От друга страна, изявлението за стойността дава яснота за мениджърската гледна точка за това кой е компанията днес, как действат и кого искат да служат, и културата, която отглеждат в компанията си. Извършва се добре, оценките на ценностите могат да бъдат водеща сила за служителите при вземането на решения за разрешаване на проблеми и подпомагане на клиентите. Става въпрос за поведението, което фирмата приоритизира и в идеалния случай трябва да предаде душата на компанията.
Разработване на основни ценности
Голяма грешка, която една компания може да направи е да мисли, че основните ценности трябва да се определят от фирмата месинг. В действителност, това трябва да бъде съвместна работа, в която служителите да играят роля.
За много компании изявленията за стойността са за няколко основни ценности, качества и поведение, които те ценят пред продажбата. Когато стартирате компания, може би все още не знаете какво е най-важно за вас, и е добре да отделите време, за да разберете какви са вашите приоритети, защото ще се развива, докато установявате корпоративна култура.
Има повече от 200 общи стойности, които могат да запълнят списъка ви с основни стойности. Често може да чуете за „петте основни ценности“, но реалността е, че този списък се променя от индустрията до индустрията, от една компания до друга и от човек на човек.
Когато изразявате основните си ценности, обаче, стойте далеч от очевидното. Разбира се, вие вярвате, че сте етични; ако не сте, не би трябвало да пишете извлечение за стойност. Да, работата в екип трябва да бъде ценена във вашата компания - вие сте в беда, ако не е така. Очевидно сте ориентирани към клиента; това е за бизнеса.
Компании, които живеят със своите ценности
Лесно е понякога изявленията за стойността да звучат като устни. За някои компании изявленията за стойност са добър пример за това, защо те стават толкова обичани и толкова успешни, че пораждат голяма лоялност от своите клиенти. Ето няколко, които си струва да помислим:
IKEA:
- Смелостта да бъдем различни; Ние поставяме под въпрос старите решения и ако имаме по-добра идея, ние сме готови да променим.
- Единство и ентусиазъм; Заедно, ние имаме силата да решаваме привидно неразрешими проблеми. Ние го правим през цялото време.
Старбъкс:
- Създаване на култура на топлина и принадлежност, където всеки е добре дошъл.
- Действайки със смелост, оспорвайки статуквото и откривайки нови начини да развиваме нашата компания и помежду си.
- Да присъстваш, да се свързваш с прозрачност, достойнство и уважение.
Да живееш ценностите на компанията си
Привличането на информация от мениджърите и служителите за това какви са ценностите на вашата компания е голям проект за изграждане на екип за укрепване на основната ви идентичност. Ценностите могат да се задълбочат, да се адаптират или да се развият през годините, така че преразглеждането на стойностите периодично и търсенето на перспективи от други може да бъде полезен опит за всеки във вашата компания.
Когато служителите действат в съответствие с ценностите, дори ако това означава да се отклони клиент или да се отхвърли продажба поради лошо поведение или конфликти, които тестват вашите корпоративни ценности, тези служители трябва да бъдат отпразнувани, а не да бъдат порицани.
Когато действат в конфликт с ценностите - както през 2018 г., когато Starbucks се сблъсква с противоречия между мениджъри, които като че ли третират клиентите по различен начин въз основа на цвета на кожата им - това е възможност да се преразгледат ценностите на компанията и да се гарантира, че всички си спомнят коя е компанията. Старбъкс отговори на скандала им, като затвори всеки магазин в страната за цял ден от обучението за чувствителност, като показа на клиентите си, че ръководството на компанията е преживяло гореспоменатите ценности на всеки, който е добре дошъл и оспорва тяхното статукво. И това е за какво се отнасят изявленията за стойността.
