Клиентите искат да бъдат третирани с любезен опит, когато говорят с представител за обслужване на клиенти. Ако това е търговски представител или специалист по профила, клиентът основава бъдещия си бизнес на услугата, която получава. Ако някой представител не успее да бъде любезен, вероятно е клиентът да поеме бъдещата си дейност другаде.
Намалени ескалации
Клиентите искат да говорят с надзорните органи или дори да отменят услуги поради фактори като липса на загриженост, липса на знания и липса на връзка. Да бъдеш учтив към клиент намалява вероятността от ескалация на надзорник или отмяна, тъй като бързо показва на клиента, че представителят има уменията да изгради връзка. Най-често, след като клиентът се успокои, колкото по-учтив е представителят, толкова повече се ремонтират отношенията между клиента и компанията.
Връзка над знанието
Любезните представители са в състояние да изградят разбирателство с клиентите и да накарат клиента да чувства, че техните проблеми са решени, дори ако представителят се бори със знанието. Клиентите искат да бъдат третирани като ценни, дори ако носят на компанията минимална печалба. Представители, които разбират тази работа, за да изградят взаимоотношения, които им позволяват да прикрият недостатъците по отношение на собствените си знания. Поради това, клиентът се фокусира повече върху положителните отношения, които имат с компанията, а не върху незначителни проблеми с информацията, която им е предоставена.
Повишена лоялност
Клиентите, които се третират с любезен разговор всеки път, когато се обаждат на обслужването на клиенти, имат по-добро чувство за лоялност към марката. Често един неприятелски представител може да накара клиента да напусне, но постоянните преживявания ще съберат клиент за цял живот.
По-добра атмосфера
Центровете за повиквания, които преподават любезно поведение на представителите и показват тези черти в собственото си ръководство, имат представители, които са мотивирани и по-често постигат дългосрочни, по-трудни за постигане цели. Качествените оценки и обратната връзка с обслужването на клиентите са положителни, което води до положителна атмосфера в кол центъра.
Измерима статистика
Независима фирма като J.D. Power and Associates измерва чувството на клиента относно любезното съдействие на представителите, тъй като те определят класацията на поддръжката на клиентите в организациите. Също така, много клиенти съобщават за организация на Better Business Bureau, ако не смятат, че са третирани учтиво. Много потенциални клиенти търсят тези фирми, за да определят с кого да правят бизнес. Компаниите с ниска класация рискуват да загубят потенциален бизнес.
