Предприятията участват в производството и разпространението на една или повече стоки и услуги. Този процес е производствената верига, в която има основни бизнес дейности и вторични дейности или подкрепа. Основните дейности са насочени към разработване на продукти, тяхното разпространение и предлагане на следпродажбени услуги на тези продукти. Обикновено тези дейности включват дейности по входящи и изходящи операции, операции, маркетинг и продажби и дейности след приключване на обслужването.
Входяща логистика
Входящата логистика е първоначалната основна дейност. Това е взаимодействието, което бизнесът има с доставчиците, които осигуряват входящи стоки като храна за хотел, или автомобилни части за компания за производство на автомобили. Тук се добавя стойност, тъй като фирмата получава входящите данни и ги съхранява или разпространява.
Операции
Оперативните дейности включват обработката на материалите във форма, която е консумативна. Тук се добавя стойност, тъй като стоката се обработва или произвежда. Например, получените от хотела сурови хранителни продукти се подготвят за консумация от гостите на хотела. Или автомобилните части се сглобяват заедно, за да произвеждат цялото превозно средство, готово за разпространение до търговците на дребно.
Изходяща логистика
Изходящата логистика са дейностите, които подготвят крайния продукт за дистрибуция. Те включват опаковане на книги, видео игри, превозни средства или храна, съхраняване и изпращане до различни дестинации. Стойността се добавя към продуктите чрез съхраняване в добре опакованата и съхранявана храна, или бързата и надеждна доставка в случай на видео игри и книги.
Маркетинг и продажби
Маркетинговите и продажбени дейности са насочени към информиране на потребителите за продуктите и услугите на пазара. Дейностите включват маркетингови кампании, реклама, промоции и стратегии за увеличаване на продажбите, като например улесняване на онлайн покупката.
Услуги
Следпродажбените услуги са онези дейности, които включват взаимодействие с клиента за осигуряване на подходяща помощ след покупка. Например инсталиране на алармена система за клиента, предоставяне на услуги за поддръжка, обработка на неговите заявки и оплаквания и управление на отговорите. Тези дейности могат да бъдат използвани за подобряване на различните етапи на верижното производство като операциите и маркетинга.
