Обучението на потребителите предоставя на обществеността информацията, от която се нуждае за продукти и услуги, така че тя може да взема добре информирани решения за това какво купува и от кого купува. Тя помага на потребителите да разберат техните права и да станат активни участници в процеса на закупуване. Обучението на потребителите гарантира, че компаниите се държат отговорни от управляващите агенции и потребителите, които използват техните продукти и услуги.
значение
Образованието на потребителите е важен фактор за запазване на икономиката, тъй като тя държи компаниите отговорни за това, което продават и как ги продават, и дава на потребителите контрол върху покупките си. Тя мотивира потребителите да предоставят обратна информация, която може да се използва за подобряване на качеството на продуктите и услугите.
методи
Компаниите определят как да обучават своите потребители, като вземат предвид тяхната индустрия, продукта или услугата, която продават, и целевата си демографска група. Потребителите могат да получат образование чрез телевизионни и радио реклами, места за печат и реклама в интернет и чрез директен маркетинг. Компаниите използват сайтове за социални медии, за да отговарят на въпроси на потребителите, да публикуват новини и актуализации на продуктите и да получават обратна връзка за продукти и услуги. Уебсайтовете с информационни блогове, статии и видеоклипове също предоставят на потребителите необходимото образование за компаниите и продуктите, които предлагат. Докато имейл маркетингът често се използва като инструмент за продажби, компаниите също го използват, за да обучават своите потребители за техните марки. Търговските изложения, семинари и интервюта за списания дават на потребителите и образованието.
Потребителски ползи
Потребителите се представят с голямо разнообразие от опции, когато пазаруват за продукти и услуги. Всеки предлага на потребителите различна цена, ниво на качество и набор от характеристики и ползи. Информираният потребител може да анализира информацията за продукта или услугата, за да направи мъдро решение за покупка, след като проучи възможностите си и направи точни сравнения на продуктите.
Ефекти върху компаниите
Образованието на потребителите принуждава компаниите да бъдат честни за това, което предлагат, да оценяват справедливо продуктите и услугите си и да обръщат специално внимание на нуждите и желанията на своите клиенти. Компаниите държат в съзнание потребителите от фазата на научноизследователската и развойна дейност до момента, в който започнат да предлагат на пазара продукта и след това да получат обратна връзка от потребителите.
Обучение на служители
Важен аспект на образованието на потребителите е обучението и образованието на служителите. Информираният служител е по-добре подготвен да отговори на въпросите на клиентите успешно и точно. В резултат на това той е в състояние да изгради доверие отношения с потребителите, както той им помага в процеса на закупуване. Компаниите инвестират в обучение на служителите, за да гарантират, че обслужването на клиентите е на високо ниво. Потребителите имат достъп до служители, докато пазаруват в магазин, чрез телефонни и електронни съобщения, в социални мрежи и чрез разговори на живо в уебсайтове на компании.
