Според списание Business Week, системата за управление на качеството (СУК) се определя като „организационна структура, процедури, процеси и ресурси, необходими за измерване на ефективността на производството на стоки и услуги за клиенти и клиенти“. Целта на СУК е да разработи и поддържане на организационна система, която осигурява осигуряване на качеството и одит чрез всяка област на организацията, като същевременно оптимизира процеса на производство. Тези процеси са от полза за организацията и водят до удовлетворение на клиентите.
История и концепция за СУК
Основните концепции на системите за управление на качеството възникват от индустриалната революция. Производителите започнаха да оценяват качеството на стоките, продавани на дистрибутори, търговци на едро и търговци, и се нуждаеха от определена система, която да „одитира“ процеса на създаване на качествени стоки. Преди концепцията за СУК, производството, ръчното изработване и осигуряването на качеството се извършва от един човек. В края на 18-ти век, пионерите в производството като Хенри Форд започнаха да изготвят първоначалната концепция за СУК, в която всички процеси на управление и служители биха допринесли за разработването на стоки или услуги.
Организационна структура и СУК
СУК изисква организационна структура, която извлича отговорностите на изпълнителното ръководство, управлението на операциите, отделите, отдели, секции и клонове, като същевременно дефинира мисия за цялата организация. СУК е проправила пътя за по-добро разбиране на начина, по който организациите трябва да бъдат структурирани и как подобни умения в една организация трябва да бъдат групирани заедно за сближаване и да споделят общи знания. Други характеристики на СУК включват отговорностите на ръководството / служителите, разпределението на ресурсите и управлението, обучението на служителите и удовлетвореността на клиентите.
Ръководство за системите за управление на качеството
Международната организация по стандартизация описва стандартите за въвеждане на СУК чрез адресиране на процесите, които включват създаването, проектирането и разработването на продукт или услуга. Това се регулира от спецификацията ISO 9001: 2008 от юли 2010 г., въпреки че съществуват други стандарти на ISO, които дават процедурни насоки за поддържане на система за управление на качеството.
Ефекти от СУК
Ефективната СУК води до по-голяма рентабилност. В края на краищата, най-долният ред на СУК е да предостави на лицата, които са част от процеса, „собственост“ или „отговорност“ за тяхното въвеждане в концепцията за СУК.Има елементи, които СУК са разработили в съвременните работни места, като награди на служителите на месеца, кутии за предложения на служителите, парични награди за спестяване на пари от организацията и децентрализирано вземане на решения. Всички тези идеи се развиха от концепцията за СУК. Една добра система за управление на качеството може също да доведе до удовлетворение на служителите, което има ефект на верижна реакция върху удовлетвореността на клиентите. Служителите се чувстват интегрирани в успеха на организацията.
Бизнес награди за СУК
Има няколко водещи в индустрията награди, които се дават на фирми, които използват модела на СУК за производство на стоки и услуги с най-високо качество. Националната награда за качество на Малкълм Балдридж, Европейска фондация за управление на качеството на модела за отлични постижения на EFQM и Националният институт за качество разпознават организации, основани на редица критерии, които включват лидерство, удовлетвореност на клиентите и корпоративно лидерство.
