Управлението на качеството се фокусира върху качеството на продукта или услугите, които компанията предлага, как да се постигне високо качество и как да се подобрят стандартите за качество. Техническият комитет на Международната организация по стандартизация (ISO) е определил стандарти за най-добрите практики, които трябва да следва управлението на качеството. Тези стандарти включват осем принципа, описани тук, които трябва да се следват.
Фокус на клиента
Този принцип предава значението на идентифицирането и удовлетворяването на нуждите на клиента и надхвърля очакванията на клиента. Това се постига, като се гарантира, че нуждите на клиентите са в съответствие с целите на компанията и измерването на удовлетвореността на клиентите.
ръководство
Лидерството е аспект от управлението на качеството, който има за цел да обедини служителите към една и съща обща цел и да създаде продуктивна среда. Това може да бъде постигнато чрез ефективно комуникиране на желаната бъдеща пътека на компанията, поставяне на цели за служителите и гарантиране, че служителите разполагат с необходимите ресурси.
Участие на хората
Всички членове на компанията трябва да участват, независимо от позицията. Прилагането на този принцип има много ползи, включително подобрено чувство за отговорност на персонала и служителите, които проявяват интерес към самоусъвършенстване.
Процесен подход
Този принцип препоръчва ръководството да третира дейностите на компанията и всички ресурси като процес. Процесът се отнася до планирането и изпълнението на дадена дейност. Този метод води до систематично дефиниране на дейностите с цел постигане на целите и идентифициране на ресурсите, необходими за подобряване на дейността на дружеството.
Системен подход към управлението
Това включва идентифициране на взаимозависимостта на различните процеси в компанията и управление на тези процеси като цялостна система. Управлението по този начин включва създаването на система, чрез която целите на компанията могат да бъдат постигнати ефективно и да се осигури по-добро разбиране на служителите за това как да постигнат общи цели.
Непрекъснато подобрение
Подобряването на компанията трябва да бъде непрекъснат процес. Това се постига чрез установяване на цели, измерване на изпълнението и осигуряване на обучение за служителите.
Фактически подход към вземането на решения
Решенията трябва да се основават на анализ на данни и фактическа информация. Този подход включва предоставянето на данни на тези, които се нуждаят от нея, и анализиране на данните с помощта на валидни методи.
Взаимополезни отношения с доставчиците
Получаването на хармонични и ползотворни взаимоотношения с доставчиците предполага установяване на взаимоотношения, които отговарят на краткосрочните и дългосрочните цели както на компанията, така и на доставчиците. Окуражава се и предоставянето на вдъхновение и похвала на доставчика.
