Ако вашата поща е повредена, можете да подадете жалба в USPS лично, по пощата, по телефона и онлайн. За пакети и други ценни предмети може да се наложи да подадете допълнителни формуляри и да представите доказателства за щети, ако имате нужда от компенсация. Не забравяйте, че искането за обезщетение за повредена поща е чувствително към времето. Трябва да подадете документите в рамките на 60 дни от датата на изпращане на пакета или плика. Запазете повредената поща, докато искането Ви бъде уредено.
доказателства
Преди да започнете процеса на подаване на жалба, документирайте повредата на вашия пакет или писмо. Правете снимки, които показват състоянието на елемента, когато сте го получили. Ако сте го открили на открито в локва вода или в друга вредна или опасна среда, направете снимка на мястото, където е останал парцелът. Ако елементът в пакета е бил повреден и сте подали иск за обезщетение, ще трябва да предоставите професионална оценка за това колко ще струва поправянето или подмяната на продукта.
Лично
За прости проблеми можете да опитате да говорите с пощальона си. Може да е вашата поща често да се разкъсва или да се огъва, защото отварянето във вашата заключена пощенска кутия не е достатъчно голямо или пощата ви се спуска на верандата, защото стъпките на верандата изглеждат непредсказуеми. Ако това не помогне или сте прекалено уплашени да говорите с пощенския си оператор, можете да посетите лично пощенската служба. Носете повредената поща и снимки, за да подадете писмена жалба. Ако подавате искане за обезщетение, ще ви е необходимо съдържанието на писмото или пакета, както и всички снимки или други свързани с тях доказателства. Ако пакетът е застрахован, трябва да попълните PS Form 1000. Можете да спестите време, като изтеглите формуляра предварително и донесете попълнения формуляр с вас, или вземете копие от PS Form 1000 в пощата и го попълнете там.
Поща или Телефон
Обадете се на отдела за обслужване на клиенти на USPS в 1-800-ASK-USPS, за да съобщите за повредена поща или небрежност от превозвача.Представител ще ви помогне да подадете жалбата си по телефона или да предоставите текущия пощенски адрес за жалби на клиенти. Изберете „други услуги“ от главното меню и кажете „оплакване“, когато бъдете помолени да обясните нуждите си с една дума. За застрахователни пакети и поща, трябва да изпратите формулярите и доказателства директно на счетоводните услуги. Попълнете PS Form 1000 и се обадете на сервиза, за да получите текущия пощенски адрес за счетоводния отдел
Подайте жалбата си онлайн
За бързо решение можете да изпратите на USPS бърз имейл, за да ги уведомите за повредената поща и за притесненията, които имате относно услугата си. Включете цялата необходима информация. Ако това е продължителен проблем, опитайте да включите кога е възникнал проблемът. Прикачете всички снимки, които имате, на повредена поща или друга информация, свързана с проблема. USPS се стреми да разреши жалбата ви в рамките на три работни дни
Подаване на искане за компенсация онлайн
Можете да подадете иск за обезщетение за повреден пакет или поща онлайн. Просто посетете уебсайта на USPS и започнете да предявявате иск за вътрешни или международни превози. Ще ви е необходим номер за проследяване или номер на етикета, за да направите искането си. Ако имате пощенска квитанция или разписка за продажба, можете да я използвате. Вие също се нуждаете от доказателство за стойността на вашия пакет или писмо. Например това може да бъде разписка за продажби, извлечение от кредитната ви карта или фактура.
