Управлението на бензиностанция изисква умения на хората да се справят с клиенти и служители, както и математически и управленски способности да се справят с бизнес аспекта на операцията. Тъй като бензиностанциите не следват график от 9 до 5, се нуждаете от гъвкав подход към работата и възможността да се справите с разговорите по всяко време в случай на извънредна ситуация.
Прегледайте правилата. Ако започнете като управител на бензиностанция, проучете съществуващите политики по отношение на часовете на работа, болничните отпуски на персонала и други процедури за управление, като например осребряване в края на смяната. Определете дали нещо в политиката трябва да бъде променено или актуализирано.
Съставете списък на персонала. Консултирайте се със служителите, за да разберете дали някой има предварително ангажименти в определени часове и да определите дали можете да заобиколите исканията за време. Служителите са по-малко склонни да се свързват с болни, ако чувстват, че имат някакъв принос при вземането на решение за работното си време.
Получете обратна връзка от клиентите. Накарайте клиентите си да се чувстват като че ли преброяват и да ги питат колко добре бензиностанцията отговаря на техните нужди. Събирането на информация може да бъде толкова просто, колкото и задаването на въпрос или може да включва бърз въпросник, който да попълни. Дръжте го кратко, не повече от три или четири въпроса.
Подробности за монитора. Бензиностанция е услуга, така че това са малките неща. Наблюдавайте колко време е необходимо на служителите да стигнат до помпите; уверете се, че в тоалетните има хартия; трябва да сте наясно с броя на клиентите, за да определите дали трябва да се отвори друг касов апарат.
Уверете се, че бензиностанцията е чиста и безопасна. Нищо няма да накара клиентите да отидат до бензиностанцията по-бързо, отколкото мръсните и необработени помещения. Уверете се, че целият персонал е ангажиран с необходимото постоянно почистване на бензиностанция.
Създайте списък с неща, които трябва да се правят за всяка смяна. Решете дали вашият списък е подходящ за бензиностанцията или ако една търговска би послужила по-добре на вашите нужди.
