Конфронтациите предполагат конфликт. Някой не е щастлив за нещо и той се сблъсква с вас. Или някой ви е направил нещастен и трябва да се сблъскате с него. Като човек в контакт с други хора, не можете да избегнете конфронтация в живота, но можете да се научите да се справяте с конфликтите в офиса, за да постигнете най-добрия резултат. Конфронтацията може да бъде възможност за комуникация, която може да помогне на работното ви място да работи по-гладко и с по-голяма хармония.
Царувай в настроението си. Въпреки, че гневът може да бъде естествен отговор на конфронтацията, поемете дълбоко дъх и не изпускайте с първото раздразнение, което пресича ума ви. Останете готин и професионален. Разходете се по коридора или около блока, докато се почувствате по-контролирани.
Дифузирайте гнева на другия. Ако един разстроен сътрудник ви противопостави, обезвреди ситуацията и помогнете на този човек да се успокои. Оставането в контрол също ви помага да запазите авторитета си. Офисът на шерифа на окръг Сонома предлага тези съвети за справяне с ядосан конфронтация: обърнете се към човека по име с нежен глас, изразявайте съпричастност, отвличайте вниманието на човека, като му предлагате стол и кафе или студена напитка. Използвайте "I" изявления, за да изразите разбирането си за проблемите; избягвайте всякакви обвинителни изявления.
Задавайте въпроси, за да получите разбиране за гледната точка на другия. Ако някой ви е разстроил, може да попитате защо се държи по този начин или какво смята, че проблемът е. Ако някой ви сблъска, попитайте го какво иска от вас или какво се надява да постигне. Въпросите могат да започнат диалог, който води разговора от конфронтация до решаване на проблеми.
Подгответе се за конфронтация, ако това е възможно. Ако знаеш, че имаш среща с шефа си на следващия ден и подозираш, че те наричат на килима, подготви защитата си. Остават положителни и контролират. Правете бележки, които ще ви помогнат да представите вашия случай и да ги практикувате. Съсредоточете се върху ползите за компанията или за другия човек във вашата презентация. Ако сте допуснали грешка, бъдете готови да го признаете и да предложите положителни решения за решаване на проблема.
Заемете трето лице като посредник. Ако имате проблем с колега, помолете вашия ръководител да посредничи. Или се консултирайте с човек за човешки ресурси. Ако шефът ви не иска да се включи, посочете как конфронтациите пречат на производителността и се представят като желаещи да разрешат проблем, а не да го ескалират.
