Управление на ресурсите на предприятието (ERP) и управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) са две системи за управление на бизнеса, които често интегрират политики, процеси, процедури и компютъризирана документация и проследяване, за да подобрят бизнес потоците и производителността. Чрез интегрирането на двете организации, организацията може да управлява всички аспекти на своята работа, като наблюдава и променя повторяемите процеси с документируеми метрики.
Какво е ERP?
ERP системите често интегрират инженерство, планиране, управление на материали, финанси и човешки ресурси. ERP системите интегрират системи за данни с производствени процеси, за да спомогнат за ускоряване на доставките на суровини и работа с всички аспекти на организацията, за да се гарантира ефективна работа. В миналото хардуерът струваше ограничени ERP системи на много големи организации. Въпреки това, напредъкът както в хардуерните, така и в софтуерните системи доведе до намаляване на разходите на ERP системите до степен, в която те могат да бъдат внедрени в повечето организации.
Какво е CRM?
CRM помага за проследяване и управление на връзките с клиентите. В миналото CRM е термин, използван само за описание на софтуерно приложение, използвано от представители на обслужването на клиенти за управление на взаимодействията с клиенти. Въпреки това, през последните години, CRM дойде, за да опише софтуерната система, документираните процеси за обслужване на клиентите и философията и методологията, ориентирана към клиента.
ERP системи
Съществуват редица ERP системи за организации, които варират от малки офиси до големи производствени и инженерни организации. Baan е ERP система, оптимизирана за инженеринг по поръчка за изграждане на организации като Boeing и други големи производители. Други ERP системи се предлагат от Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP и Siebel. Системата, която е подходяща за вашата организация, ще зависи от размера на вашата организация и бизнес функциите, които ще бъдат стандартизирани чрез ERP система.
CRM системи
Има много производители на CRM софтуер и системи. Тези системи се различават по своята оптимизация, свързана с размера на организацията, цената на потребителя, функциите за автоматизация и други функции, като услуги, поддръжка и маркетингови функции. Добре известни CRM пакети са Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise и Salesforce.com. Някои от тези продукти са готови решения, а други изискват персонализиране, за да отговорят на специфичните бизнес нужди.
ERP системи с CRM
Интегрирането на ERP с CRM е идеално решение за компании, които изпълняват и двете производствени задачи и се справят силно с проблемите с обслужването на клиенти. Чрез интегриране на CRM с ERP, клиентските поръчки могат да бъдат автоматично интегрирани в производствения поток и системата за управление на веригата на доставчиците. За компаниите, които работят по поръчка, времето за доставка може да бъде по-малко и проблемите с доставката на компоненти могат да бъдат решени чрез иницииране на поръчки на доставчици, когато поръчките на клиенти влизат.
