ERP и CRM съответно са предназначени за планиране на ресурсите на предприятието и управление на взаимоотношенията с клиентите. И двете системи са свързани със софтуерни пакети, които могат да помогнат на бизнеса от всякакъв мащаб да си сътрудничат по-ефективно, да вземат по-информирани решения, да намалят оперативните разходи и да работят по-ефективно с помощта на автоматизация. Докато ERP се фокусира върху подпомагане на вашия бизнес да интегрира своите оперативни процеси и да представя важни данни на едно място, CRM помага за поддържането на силни връзки и комуникация с клиентите. Разбиране на функциите, които CRM и ERP офертата може да ви помогне да решите дали тези системи отговарят на нуждите на вашата компания.
Съвети
-
CRM в пълна форма е управление на взаимоотношенията с клиентите, а ERP означава корпоративно планиране на ресурсите.
Значение и употреба на ERP
Планирането на ресурсите на предприятието (ERP) се отнася до техниките и софтуера, които бизнесът може да използва, за да улесни или дори автоматизира ежедневните си процеси, включително счетоводство, производство, маркетинг, обслужване на клиенти и управление на инвентара. Този вид система помага да запазите данните на вашата компания от тези различни процеси на едно място, където мениджърите и служителите могат лесно да я използват, да го поддържат актуални и да ги споделят между отделите или екипите. ERP програмите могат да се изпълняват на компютрите на фирмата или в облака и често включват специфични модули за всяка бизнес функция. Можете да използвате ERP софтуера за изпълнение на задачи, като например да видите картина на финансите на фирмата ви в реално време, да автоматизирате процесите на поръчка на продукти, да наблюдавате работата на служителите, да управлявате ведомостта на заплатите и да наблюдавате показателите за продажбите. Някои популярни ERP системи включват PeopleSoft, SAP ERP и Sage 100 ERP.
CRM дефиниция и употреба
CRM, което означава управление на взаимоотношенията с клиенти, е специфична система за проследяване на информацията за клиентите и взаимодействията за целите на маркетинга, продажбите и обслужването на клиенти. В някои компании CRM може да бъде интегриран като ERP модул, а не като самостоятелна програма. Вашият бизнес може да използва CRM софтуера, за да поддържа актуален списък с контакти, да управлява потенциални клиенти, да помага в прогнозирането на продажбите и да следи сайтовете на социалните медии на компанията. Друга обща CRM функция е възможността за комуникация чрез електронна поща и незабавни съобщения с клиенти и персонал. Можете дори да използвате CRM софтуера, за да управлявате маркетинговите кампании и да създавате персонализирани табла, показващи продажбения анализ и дейността на клиентите. Общите възможности за CRM платформа за малкия бизнес включват Salesforce CRM, Zoho CRM и HubSpot CRM.
Предимства на ERP и CRM
Както ERP, така и CRM могат да помогнат на вашия бизнес да бъде по-продуктивен и да намали оперативните разходи. В допълнение към автоматизирането на общи задачи, те улесняват персонала ви да си сътрудничи и да получава достъп до важни данни. Благодарение на възможностите им за отчитане в реално време, и двата инструмента помагат на работниците да бъдат информирани за финансите, продажбите, обслужването на клиентите и информацията за производството и да улесняват бизнес планирането. И двата инструмента могат също така да помогнат на вашата компания да се справят по-лесно, тъй като опциите за персонализиране ги правят подходящи дори когато компанията ви расте. CRM предлага допълнителни предимства за подобряване на комуникацията с клиентите и потенциално увеличаване на продажбите, тъй като фирмата се научава да отговаря по-добре на нуждите на клиентите.
Недостатъци на ERP и CRM
Макар че малките предприятия могат да получат значителна стойност от ERP и CRM, има някои недостатъци, които трябва да се вземат под внимание; особено по отношение на разходите и конфигурацията. Софтуерните пакети могат да бъдат рентабилни за малки фирми, които не планират да използват много от функциите. Например, ако притежавате малък бизнес с 10 служители и няма официални отдели, тогава може да не се нуждаете от пълнофункционално ERP приложение за сътрудничество. По същия начин, ако вашата компания не продава продукти на клиенти или не се фокусира силно върху маркетинга, може да не намерите CRM програма. В допълнение към цената и пригодността, трябва да имате предвид необходимата конфигурация и персонализация, за да направите системите ценни. Този труд може да отнеме време, за да изпълнява ключови бизнес задачи, освен ако малкият бизнес няма специализиран ИТ специалист или наема допълнителна помощ за процеса.
