За съжаление, едно от предимствата на телефона служи като недостатък, когато става въпрос за въвеждането на телефона: невъзможността да се види лицето на другата страна. Това означава, че цялото ви първо впечатление пада единствено върху думите и тона. Съответно, когато се представяте по телефона, е важно да създадете ясна презентация, която да носи приятелско поведение. Вие трябва да дадете на човека от другия край на телефона идея защо се обаждате и да създадете желание да продължите разговора.
Идентифицирайте се в началото на разговора. Например, можете да кажете „Здравейте, името ми е (вашето име).“ Когато се представяте на бизнес обаждане, използвайте и двете си имена и професионално заглавие, като например лекар или преподобен, ако е свързано с целта на повикването. Когато се представяте за лично обаждане, е добре да използвате само първото си име.
Помолете да говорите с лицето, с което се обаждате, като кажете: „Мога ли да говоря с името на човека?“ Не предполагайте, че говорите с правилния човек. Ако лицето вече се е идентифицирало при отговаряне на телефона, потвърдете, че сте чули правилното име, преди да продължите. Слушайте внимателно как се представя човекът и повторете името си точно както се казва, включително заглавия като д-р, г-н или г-жа. Представете се отново, когато човекът, когото повиквате, идва на телефона, ако той е друг, освен лицето, което е отговорило на телефона.
Посочете целта на вашето обаждане. Включете дружеството или организацията, когато е приложимо. Например, кажете нещо като „Обаждам се от името (име на фирма / организация) във връзка с (причина за обаждането).” Когато правите лично обаждане до някой, с когото се срещнахте наскоро, започнете разговора, като напомните на човека кога и където се срещнахте: "Срещнахме се в сряда в парка."
Съвети
-
Говорете ясно и бавно и при умерен обем, когато се представяте. Усмихнете се, докато говорите. Въпреки че човекът от другия край на линията не ви вижда да се усмихвате, актът на това прави усмивка в гласа ви. Ще звучи щастливо и приятелски.
Слушайте внимателно лицето, което отговаря на телефона. Ако той отговори на телефона, като посочи името си като „Здравейте, (име) говорейки“, уверете се, че използвате името на човека във въведението си, „Здравейте (повторете името). Моето име е (вашето име). ”Тогава попитайте човека дали има момент да говори с вас. Не предполагайте, че човекът иска да говори с вас по това време, само защото е отговорил на телефона.
