Оценките на изпълнението се използват за оценка на работата и производителността на служителите, за разпознаване на техните постижения, за идентифициране на възможностите за обучение и за подпомагане на работника да развие нови умения и да постави цели за изпълнение през следващата година.
Оценките имат много форми, в зависимост от естеството на бизнеса и организационната му култура. Методът за оценка на критичните инциденти се основава на обективна, наблюдавана производителност на служителите, а не на субективни оценки или класиране, използвани в други методи за оценка.
Определяне на критични инциденти
Критичният инцидент е подвеждащ термин. Това предполага нещо лошо, като сериозно произшествие на работното място. Но в оценките на изпълнението критичните инциденти могат да бъдат както добри, така и лоши. Това, което ги прави критични е, че те са значими по някакъв начин, за служителя, мениджъра, работната група или клиента.
Това може да бъде труден проект или задача, която е била успешно завършена; ситуация, която предизвиква разбирането и нагласите на работника; или инцидент, включващ конфликт, гняв или критика.
Метод за оценка на оценката на изпълнението
Мениджърът описва в писмен вид поведението на служителя при критични инциденти, които се случват през целия период на оценка. Той документира случилото се, кой е участвал и какво е направил или не е направил работникът. Мениджърите документират инциденти, когато възникнат, и могат да бъдат положителни и отрицателни събития.Документираните критични инциденти се използват при подготовката на оценката на изпълнението за идентифициране на силните страни на служителите и възможностите за подобрение.
Тъй като естеството и сериозността на критичните инциденти могат да се различават, мениджърите често определят оценка за всеки инцидент. Например, нарушаването на важен клиент би било отрицателен критичен инцидент с потенциално сериозни последици, които биха надхвърлили много положителни критични инциденти.
Предимства на критичния инцидентен метод
Методът на критичния инцидент има предимството, че е фокусиран върху задачите. Тя се фокусира върху основните задължения на работата на служителя и колко добре изпълнява тези задължения. Тя се основава на пряко наблюдение от страна на мениджъра, а не на сметки „втора ръка“.
При този подход мениджърите събират информация с течение на времето. Те водят регистър на положителните и отрицателните инциденти, записани в момента, в който са възникнали. Така че годишната оценка на работата не се влияе прекомерно от последните постижения или проблеми на служителя.
Това е ефективен инструмент за изграждане на взаимоотношения, тъй като мениджърът трябва да прекарва повече време в работната зона, като наблюдава и взаимодейства със служителите, а не в нейния офис. Това й дава възможност да се запознае с всеки работник, да осигури наставничество и ръководство; и да получат обратна връзка за това какво работи добре и какво не.
В допълнение, регистърът на критичните инциденти предоставя необходимата документация за изпълнение или поведение, необходима на мениджъра да предприеме дисциплинарни действия с служител.
Инструмент за подобряване на процеса
Здравеопазването, електроцентралите, авиацията и други високорискови индустрии използват критични инциденти като отправна точка за подобряване на процесите и намаляване на рисковете. Документацията за критични инциденти може да идентифицира области, в които работниците редовно имат проблеми; където работният поток се възстановява; или когато възникнат въпроси, свързани с безопасността или сигурността. Мениджърът може да интервюира участниците, за да събере информация, за да допълни собствените си наблюдения на инцидента, за да помогне за изясняване на проблема и идентифициране на решения.
