За да изпращате търговски съобщения до абонати, подателите на електронна поща трябва да спазват определени изисквания за отказ. „Отказ“ се отнася до способността на получателя на електронната поща да се отпише или да премахне своя имейл адрес от бъдещи маркетингови съобщения. Въпреки че това не засяга взаимоотношенията между транзакции или услуги между потребител и компания, която предоставя продукт или услуга, законите за изключване по имейл предоставят ясни насоки за търговците, които рекламират продукти или услуги.
CAN-SPAM
За да се пребори с нарастващия проблем с потребителския спам, Федералната търговска комисия създаде CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicated Pornography and Marketing) закон от 2003 г. Този акт описва какво търговците по имейл трябва да включат в търговските съобщения и дава на потребителите правото да се отпишете от пощенските съобщения. Законът също така определя глоби и санкции за неспазване.
Изисквания за отказване
Търговският имейл трябва да включва валиден механизъм за отписване или отказване, който работи в продължение на 30 дни. Изпращащите съобщения трябва да отговарят на заявките за отказ в рамките на 10 работни дни. Механизмът за отказване не трябва да изисква повече от имейл адрес - с други думи, подателите на електронна поща не могат да изискват парола или такса за отписване от техните съобщения.
Допълнителни изисквания към съдържанието
Търговският имейл трябва да съдържа името и пощенския адрес на подателя. Изпращащите съобщения трябва да използват теми, които ясно отразяват съдържанието на техните съобщения - те не могат да използват линии на обект, за да заблудят получателите при отварянето на техните съобщения. Информацията в заглавието, включително полетата „От“ и „До“, трябва точно да идентифицират изпращача и целевия получател на имейла. Подателите също трябва да разкрият, че техните имейли включват реклами.
Санкции за неспазване
Федералната търговска комисия налага наказание в размер до 16 000 долара за имейл, за което е установено, че е в нарушение на закона CAN-SPAM. Подателите, които използват чужда собственост, невярна информация или друга двойствена тактика, могат да бъдат подложени на наказателни санкции. Крайните случаи могат да доведат до лишаване от свобода.
Транзакционни съобщения
Транзакционните съобщения, известни също като връзка, се отнасят до имейли, които описват текущо отношение към услугата. Често срещани примери за транзакционни имейли включват съобщения за състоянието на поръчката, актуализирането на профила или фактурите. Докато основната цел на съобщението е да се актуализира потребителят по отношение на транзакция или връзка, тези съобщения не изискват механизми за отказване съгласно закона CAN-SPAM. Съобщенията за транзакции трябва все още да съдържат точна информация за заглавието и маршрутизацията.
