Бизнесът продава продукти по целия свят. Създават се партньорства с хора от различни култури, когато се формират бизнес отношения. Всяка страна и култура в една страна поставят предизвикателствата пред бизнеса. Добрите комуникационни практики помагат за запазването на тези сложни бизнес отношения. Лошите комуникационни практики могат да доведат до загуба на бизнес и дори до международно напрежение между страните. Комуникацията е неразривно смесена с невербална комуникация и етикет.
Разбиране на културата
Тъй като културите варират толкова широко в целия свят, разбирането на различията в културата е жизненоважно за бизнес средата. Културата на човека влияе върху начина, по който комуникира. Например, в Япония хората не обичат да казват думата "не". На бизнес среща, японски бизнес човек може да означава не, но никога директно да го посочи. Това може да предизвика объркване. Друг културен пример е в Саудитска Арабия. Никога не обсъждайте жените, дори да питате за здравето на жената от семейството. В Саудитска Арабия може да имате бизнес среща и лицето може да напусне стаята до 20 минути. Саудитският човек може да е отишъл на молитви, тъй като смята, че бизнес срещата е по-скоро дискусия, отколкото официална среща.
Грешки при комуникацията
Разбирането на местното значение на дадена дума или фраза е жизненоважен аспект на международната комуникация. Грешките могат да причинят неудобство и да покажат неуважение. Според Kwintessential, комуникационна компания, пример за комуникационна грешка, настъпила с компанията Kellogg. Тя продаваше зърнен продукт в Швеция. Името на зърнените култури, Bran Buds, обикновено означава "изгорен фермер" в Швеция. Друг пример е рекламата, "Come Alive with Pepsi" от Pepsico. В Тайван преводът стана: "Пепси връща вашите предци от мъртвите."
Етикет и комуникация
Етикетът е комбинация от поведение и комуникация. Извършването на грешка в етикета може да доведе до провал на бизнес сделка. Например, когато се срещате с група хора от азиатската култура, трябва да сте наясно с проблемите на йерархията. Ако не сте съгласен с идея, представена от човек в управлението, не е добра идея да го казвате пред подчинените. Управителят „губи лицето си” от това, което се възприема като критика.
Писмена комуникация
В западния свят бизнесът се управлява от телефонни обаждания и имейли. По-малко формалната комуникация може да предизвика объркване и погрешно тълкуване поради езикови различия. Например, ако използвате общоприети американизирани изявления, можете да предизвикате много объркване, като например: "Аз съм на това. Ще скоча от това веднага", или дори, "Разбирам го." Трябва да се обмислят и други съобщения по електронната поща. Например, в Япония типично човек ще ви поздрави с вашето фамилно име и след това с думата "сан". Това е знак за уважение към вас. Ако просто изпратите отговор с имейл без поздрав, той може да се счита за груб.
