С проактивна стратегия за връзки с обществеността, компанията извършва вътрешен одит, идентифицира положителни съобщения за марката или продукта, а след това използва различни PR инструменти, за да ги съобщава. А реактивната PR стратегия, от друга страна, е подход за борба с негативните събития, след като те се случат - макар че успешните компании често планират как да реагират на различни видове негативни дейности преди да се случат.
Проактивен PR и рекламният микс
Проактивният PR означава, че компанията използва възможностите за връзки с обществеността като добавка към платени рекламни съобщения. PR-одитът е стратегическа оценка от ръководителите на компаниите за положителните качества, дейностите и отличията на бизнеса или неговите продукти. Този преглед е в тясно съответствие с ключовите ползи, които компаниите планират да насърчават чрез реклама. След одит, отделът по маркетинг е в състояние да изгради стратегия за комуникация и да начертае график за медийно отразяване и PR дейности.
Проактивни ползи и инструменти
Убедителна полза от PR е, че разположението на съобщенията няма цена. Самото PR включва някои ресурси, но действителното медийно отразяване е безплатно. Тази ефективност позволява на проактивен бизнес значително да разшири обхвата и повтарянето на посланията на своята марка, надхвърлящи възможностите на бюджета му. Като е активна, компанията е по-добре подготвена да контролира "обществения разговор" за своята марка. Основните инструменти за проактивен PR включват съобщения за пресата, новини, бюлетини, пресконференции и интервюта. Макар да няма гаранции, че медиите ще представят послание по предназначение, проактивният PR включва усилия за изграждане на взаимоотношения с местните медии.
Реактивен PR и негативни новини
Въпреки най-големите усилия, нито един бизнес няма 100-процентен контрол върху обществения разговор за своята марка. Също така компаниите са несъвършени, а грешките на хората на всяко ниво на организацията могат да доведат до негативна публичност. Реактивният PR се отнася до начина, по който компанията се справя с негативни разговори на пазара. Ако медиите провеждат история за бизнес, който мами клиентите, например, компанията се нуждае от план за реагиране. Организациите използват много от едни и същи инструменти за борба с негативните новини, тъй като правят проактивно насърчаването на положителни послания. Една компания може да изпрати изявление или съобщение за пресата, за да защити позицията си. За да отговорят на по-вредни новини, да се извините или директно да отрекат дадено искане, лидерите на компаниите могат да проведат пресконференция.
Реактивни ограничения на PR
Реактивният PR има някои ограничения, тъй като компаниите не могат да планират много от по-неясните или непостижими събития, които могат да изпитат. Въпреки това, успешните компании са склонни да планират подходяща реакция в лицето на почти всички трудности. Неспособността да се реагира своевременно - или да се реагира по начин, който подхранва огъня на гневни медии или публични - може да изостри мъчителната марка. За разлика от тях, компаниите, които подготвят цялостна реактивна стратегия, могат или да намалят щетите от марката, или дори да обърнат отрицателния импулс. Например прессъобщение или пресконференция, в която се признават грешките и се ангажират с конкретни подобрения, може да успокои прощаващата аудитория.
