Ако работите в аптека или се надявате скоро да бъдете заети в една от тях, има много аспекти на работата, които трябва да предприемете много сериозно, като например работа с наркотици по отговорен и организиран начин. Един аспект е етикетът. Хората, които не се чувстват добре, приемат тази ситуация сериозно и искат да ги третирате с уважение.
Етикет на телефона
Един от ключовете за осигуряването на отлично обслужване на клиентите на аптеката е практикуването на подходящ етикет по телефона. Отговорете веднага на телефона. Ако повикващият трябваше да изчака, да се извини. Дайте името на магазина, името си и отдела, в който се намирате. Попитайте как можете да помогнете. Слушайте напълно и осигурете помощ или съвет, от които се нуждаете. Приключете всеки разговор, като благодарите на клиента и се сбогувате.
Обслужване на клиенти
Независимо от настроението, в което се намирате или какво може да се е случило в аптеката в този ден, трябва да поздравите клиентите си по приятелски и професионален начин. Обадете се на клиента по име и слушайте това, което той има да каже, без да изпълнявате някаква друга задача едновременно. Помогнете й бързо и ефективно, и ако има забавяне от всякакъв вид, уведомете я, за да има възможност да се върне по-късно. Приключете всеки разговор учтиво, благодарим на клиентите за тяхното покровителство.
Отношения на служителите
Важна част от аптечния етикет е да сте сигурни, че си взаимодействате добре с колегите си, както и професионалния вид, който проектирате чрез тези взаимодействия. Отговорете на въпроси и изявления по учтив начин и помагайте на колегите възможно най-бързо, когато поискат помощ. Не разполагайте с лични разговори или лични телефонни разговори пред клиенти. Не говорете за други работници, проблеми с магазините или други конфиденциални въпроси на аптеките с или пред клиенти.
поверителност
Отнасяйте се с неприкосновеността на личния живот на клиента. Не обсъждайте лекарствата или условията му с други клиенти. Не говорете за клиентите, след като те напуснат, докато други клиенти стоят там. Не обсъждайте въпроси, свързани с клиенти, или други частни аптеки. Не разкривайте информация за клиентите по телефона на неизвестни трети лица, независимо от това, което тя казва, че връзката й е с клиента.
