Картографирането на поток от стойности е един от ключовите елементи на методите за стройна и стройна Six Sigma. Без адекватна информация за стойността на потока за конкретна бизнес операция, въвеждането на подобрения и повишаването на ефективността в най-добрия случай биха били по-малко от оптимални.
Основно определение
Потокът на стойност за бизнес процеса е поредицата от стъпки, които се случват за осигуряване на продукта, услугата и / или опита на желанията на клиента. По този начин стъпките, които не добавят стойност, представляват отпадъци или които клиентът не желае и не би платил, не са част от потока на стойността.
Стойност на клиента
Бизнес лидерите често имат проблеми с разграничаването на стъпките, които по технически или бизнес причини трябва да бъдат включени, и стъпки, които всъщност са добавена стойност според очакванията на клиентите. Както Майкъл Джордж заявява в "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook", един добър въпрос е: "Ако тази стъпка бъде изтрита, клиентът ще се оплаче?" Ако отговорът е "да", стъпката наистина е добавена стойност; ако не, не може да се счита за добавена стойност, без значение колко е необходимо за бизнеса да предостави крайния продукт или услуга. Други въпроси, които трябва да зададете, са дали клиентът ще плати повече за продукта или услугата или ще има предпочитание за него спрямо конкуренцията с тази задача.
Идентифициране на потока на стойността
При идентифицирането на потока от стойности за бизнес процеса е полезно да се оцени всяка стъпка въз основа на горните критерии, за да се прецени дали тя е добавена стойност или добавена стойност. За тази цел трябва да се получи солидна информация за очакванията на клиентите за качество и стойност; предположенията за това, което клиентите искат и очакват, не са достатъчни. Някои групи намират за полезно да добавят трета категория, за да представят стъпки, които не са добавени към стойност, но това наистина трябва да се извърши, за да се създаде крайният продукт или услуга. Тези стъпки се наричат стъпки за бизнес добавена стойност и могат да включват задачи, изисквани от регулаторните органи или за финансовата отчетност на дружеството.
Цели
След като се идентифицира потока от стойности, крайната цел е да се премахнат всички други стъпки от процеса. Стъпките, които не добавят стойност, определено трябва да бъдат премахнати; стъпките на бизнес добавената стойност следва да бъдат преоценени и елиминирани, ако е възможно. Чрез тези подобрения, една организация може да подобри ефективността, да намали отпадъците и да подобри клиентския опит.
Непрекъснато усъвършенстване
Може да се изкуши да се мисли за идентифициране на потока на стойността и премахване на стъпките, които не добавят стойност, като еднократен проект. Въпреки това, нуждите и очакванията на клиентите могат да се променят с времето, така че съществуващите продукти и услуги трябва да се оценяват периодично, за да се гарантира, че първоначално идентифицираният поток от стойности все още се прилага и се спазва. Потокът на стойност също трябва да бъде изяснен преди създаването на нови продукти и услуги.
