Начинът, по който поздравявате клиента си, е дълъг път към определяне на тона на опита на клиента с вас и вашия бизнес. Топло, искрено поздрав ще направи положително първо впечатление и ще разсее опасенията на клиента. Ефективният поздрав трябва също да помогне да се идентифицират нуждите на клиента, което може да постави основата за извършване на продажба.
функция
Някои клиенти могат да влязат във вашето предприятие с малко отношение, което създава впечатлението, че не искат да се обръщат или подпомагат. Топъл, искрен поздрав може да обезоръжи клиента и да я успокои. Поздрав също признава, че сте наясно с присъствието на клиента и че сте там, за да предложите помощ.
Времеви обхват
Трябва да се появи поздрав веднага щом сте наясно с присъствието на клиента. Ако се свържете с очите с клиента и погледнете встрани, той може да се почувства пренебрегнат и да остане с впечатлението, че не желаете да помогнете. Ако сте с друг клиент, все още можете да поздравите клиента и да го уведомите, че ще бъдете с него възможно най-скоро. В противен случай клиентът може да си помисли, че сте прекалено заети за него и може да решите да напуснете.
Видове
В допълнение към посрещането на клиента, ефективният поздрав също помага да се разкрият нуждите на клиента. Например, ако работите в магазин за обувки, кажете: "Какъв тип обувки търсите днес?" Ако не разпознаете клиента, можете да кажете: "Били ли сте тук преди?" Ако отговорът е не, това ви дава възможност да започнете диалог, като уведомите клиента за предприятието и неговите продукти.
Идентификация
Ако не сте се запознали с клиента преди или не я познавате по име, представете се и предложите ръкостискане. В много случаи клиентът ще предложи името си в замяна. Използвайте името на клиента често по време на вашето взаимодействие, тъй като това води до по-личен подход и кара клиента да се чувства загрижен за нейните нужди.
Внимание
Избягвайте да използвате "Мога ли да ви помогна?" или "Мога ли да ви помогна да намерите нещо?" Когато поздравявате клиента Тези фрази са много широки и не правят нищо, за да отговорят на нуждите на клиента. Те също така дават възможност на клиента да даде стандартния отговор на „Не, благодаря, просто гледам“, което наистина е просто начин да се каже „Оставете ме на мира. Не искам вашата помощ“.
