Езикът на тялото може да бъде категоризиран в два типа: положителни сигнали и отрицателни сигнали. Позитивният език на тялото включва усмивка, кимане и добър контакт с очите. Отрицателният език на тялото включва прозяване, намръщване, без контакт с очите и показване на липса на внимание.Изразът на лицето (с изключение на жестовете и движенията на тялото) са ключовете за откриването на това, което клиентите могат да мислят. Познаването на невербалните сигнали може да ви помогне да се справите по-добре с клиентите си. Поддържайте своя собствен език на тялото под контрол и помогнете на клиентите си да ви се доверят.
Вижте езика на тялото на клиента. Например клиент, който докосва косата или се прозява, докато взаимодейства с вас, може да означава скука. Като разбират чувствата на клиента чрез езика на тялото си, можете да увеличите интригата на вашия продукт: споменете уникални детайли за продукта или неговото използване, така че клиентът да е готов да научи повече. Също така, включете свидетелства от други клиенти. Или променете начина, по който взаимодействате с клиента: например използвайте техники за огледало.
Подхождайте към клиентите според това, което забелязвате за езика на тялото им. Клиентите, които показват положителни жестове, включително с оглед на зрението, усмихнат, приближаващи се към брояча уверено и оставяйки отворено пространство помежду си и вас, вероятно ще покажат по-добра възприемчивост към вашите оферти.
Проучете очите на клиента. Ако клиентът отклони поглед или не е в състояние да поддържа контакт с очите, тя може да има причина за това. Клиентът може незабавно да се разсее; на по-дълбоко ниво, тя може да не успее да разкрие честните си чувства. Ако стъпите твърде тясно в личното пространство на човека, нивото на контакт с очите ще намалее рязко. Въпреки това, колкото повече познавате човек, толкова по-близо можете да го получите, без да причинявате дискомфорт.
Обърнете внимание: устните се мръщят или извиват нагоре по ръбовете? Мръщенето показва негативност, а леката усмивка показва положителни наклонности. Устните притиснати ли са плътно? Или са удобни и спокойни? Можете по-добре да се обърнете към клиентите, ако четете точно движенията на лицето.
Обърнете внимание на отворена или затворена поза. Затворените пози са показани с кръстосани ръце или сгънати, навити в раменете. Отворените пози включват накланяне напред, за да проявят интерес и огледални движения на тялото, което означава, че клиентът е приятелски настроен и ви харесва. Ако забележите затворена поза, помислете как да накарате клиента да се чувства комфортно. Можете да използвате отразяването от ваша страна, за да помогнете на клиента в неговата комфортна зона. Ако ръцете на клиента са пресечени например, вие също трябва да кръстосате ръцете си, за да имитирате неговата позиция. Можете да се намирате като приятелски и полезни с помощта на техники за огледало.
