През 2016 г. повече от 121,2 милиарда пратки са изпратени на домакинствата в САЩ. Около 79 милиона включваха реклами и други маркетингови материали. Над 70% от получателите обикновено сканират или четат някои от материалите за директна маркетингова реклама, а това е само малка част от директния маркетинг. Без значение каква е вашата ниша или вид бизнес, можете да достигнете до клиентите чрез рекламиране по пощата, реклами за телевизии и вестници, брошури, листовки и др. Тези стратегии работят най-добре, когато компаниите използват целеви списъци на потенциални и съществуващи клиенти.
Съвети
-
Директният маркетинг на клиента включва популяризиране на вашите стоки и услуги директно на целевата аудитория. Този метод на рекламиране може да има различни форми, като директна поща, електронна поща, телевизионни и радио реклами, телемаркетинг и талониране.
Какво е директен маркетинг на потребителите?
Директният маркетинг на клиента или маркетингът директно към потребителите е форма на реклама, която включва директно популяризиране на вашите стоки или услуги към вашата целева аудитория. Фирмите могат да изпращат директна поща, продуктови проби, пакети и комплекти, каталози и текстови съобщения. Тяхната цел е да убедят клиентите да предприемат действия. Примерите на клиентите включват майки-гостуващи вкъщи, ентусиасти за готвене, пенсионери, технически почитатели, студенти и всеки, който може да се интересува от това, което предлагате.
Преди десетилетия този метод на рекламиране се ограничаваше до физически маркетингови материали, като брошури, каталози и брошури. Съвременните технологии са променили всичко. Днес компаниите за директен маркетинг на потребителите и собствениците на предприятия могат да използват интернет, за да достигнат до своята целева аудитория. Например, използвате тази форма на реклама всеки път, когато популяризирате услугите си във Facebook и други социални мрежи или когато изпращате рекламни имейли до клиентите си.
Въпреки разпространението на дигиталната реклама, директната поща все още е една от най-популярните форми на директен маркетинг на клиентите. В проучване 42% от респондентите казват, че четат каталози, получени по пощата. Приблизително 36% от клиентите на възраст от 18 до 49 години и 56% от хората над 65-годишна възраст очакват всеки ден да проверяват пощата си. Повече от 22% от американците се чувстват позитивно настроени да получават рекламни карти и листовки по пощата.
Други популярни методи за директна реклама са имейл маркетингът, социалните медии и дисплейните реклами. Електронната поща например има 122% възвръщаемост на инвестициите, което е четири пъти по-високо от другите маркетингови канали, включително социалните медии.
Директният маркетинг на клиента може да доведе бизнеса ви до следващото ниво и да ви помогне да разширите обхвата си. Когато бъде направено правилно, то ще укрепи вашата марка и ще увеличи продажбите. Тя не само ви позволява да се свързвате с нови клиенти, но и ви помага да ангажирате съществуващите си клиенти и да ги информирате за последните си оферти и събития.
Преди да започнете, уверете се, че разбирате ползите и недостатъците му. Този рекламен метод има своите недостатъци. Плюс това, тя изисква задълбочено разбиране на пазара и предпочитанията на клиентите.
Примери и ползи за директен маркетинг
Тази форма на реклама ви позволява да изпращате конкретни съобщения до вашата целева аудитория въз основа на тяхната възраст, местоположение, доход, поведение при покупка и други критерии. Колкото повече знаете за вашите перспективи и съществуващи клиенти, толкова по-висок е вашият успех. Освен това можете да персонализирате маркетинговите си материали за всяка група клиенти.
Например, ако клиент редовно купува протеинови барове от вашия уебсайт, можете да му изпращате напомняния по имейл и отстъпки за любимите му продукти. Фирма, която оперира в два различни града, може да персонализира своите листовки и брошури въз основа на местоположението на клиента. Можете също така да изпращате проучвания, за да научите повече за аудиторията си и след това да приспособите маркетинговото си съобщение, за да отговорят на техните индивидуални нужди.
Директният маркетинг на клиентите също ви дава възможност да контролирате разходите за кампаниите си. Можете да похарчите толкова, колкото искате. Имейл маркетингът, например, улеснява достъпа до стотици или хиляди клиенти, без да нарушава портфейла. Всичко, което трябва да направите, е да се регистрирате в Mailchimp, AWeber, GetResponse, Постоянен контакт и други онлайн платформи, да импортирате контактите си и да поставите формуляр за абонамент на уебсайта и страниците на социалните медии. Повечето услуги включват безплатен пробен период и различни планове за малкия бизнес, предприятията и специалистите по маркетинг. Те също така разполагат с готови шаблони и формуляри за абонамент, така че можете да започнете да изпращате промо-имейли и бюлетини веднага.
Компаниите могат също така да раздават купони за генериране на продажби и да превръщат перспективите в купувачи. Например Groupon има 49,3 милиона активни клиенти. Повече от 1 милион доставчици използват тази платформа от 2008 г. Благодарение на нея местните фирми са спечелили над 20 милиарда долара. Тази услуга има 91% процент на удовлетвореност на клиентите и продава близо 1,5 млрд. Купона през годините.
Представете си, че притежавате уелнес салон. Обмислете възможността да предложите купони на Groupon, за да помогнете на клиентите си да спестят пари за увивания, спа процедури, маникюри и други услуги. Това ще ви позволи да достигнете до хора, които може да не са запознати с вашия бизнес. Те ще имат възможност да видят какво предлагате и да изпробват услугите си за по-малко. Ако са доволни от резултата, ще се върнат и ще платят пълната цена. Плюс това, купонирането е чудесен начин да възнаградите лоялните клиенти и да популяризирате нови услуги.
Табло за купони обикновено таксуват комисионна за всяка продажба. Като ги използвате, ще достигнете до повече клиенти, отколкото бихте дали при раздаването на купони на уебсайта си или в магазина ви. Този бизнес модел за директен маркетинг може да подобри лоялността и задържането на клиентите, да увеличи процента на ангажираност и да генерира шум за вашата марка. Все пак, имайте предвид, че предлагането на купони твърде често ще обезценява услугите ви в очите на клиента.
Други примери за директен маркетинг включват директни продажби, билбордове, промоционални стоки, телемаркетинг, мобилен маркетинг, дисплейни реклами и др. Изборът на едно над друго зависи от бюджета и целите ви. Например дисплейната реклама улеснява персонализирането на съобщението ви и измерването на резултатите от нея. От тази гледна точка това е по-ефективно от директната поща или телевизионната реклама. С дисплейните реклами компаниите могат да създадат познания за марката и да се насочат към точните клиенти в подходящия момент на подходящите платформи. Тази маркетингова стратегия предлага опции за насочване, които не са достъпни по други канали.
Недостатъци на директен маркетинг на клиентите
В зависимост от използваната маркетингова стратегия кампанията може или не може да успее. Много клиенти намират директна поща и телемаркетинг натрапчиви. Някои дори няма да отворят имейлите ви. Плюс това, може да е трудно да направите вашето съобщение открояващо се, когато сте в конкурентна ниша, като дрехи, електроника или диетични храни.
Друг проблем е, че данните за клиентите, които притежавате, може да са остарели, така че вашите имейли, телефонни обаждания и маркетингови материали никога няма да достигнат до получателя. Клиентите ви могат да се преместят в друг град или държава, да променят телефонния си номер или да преминат към нов имейл адрес. Освен това те могат да имат достъп до уебсайта ви от няколко устройства, което затруднява проследяването на предпочитанията и поведението им за покупка.
В световен мащаб се очаква броят на свързаните устройства на потребител да достигне 6.5 до 2020 г. Това означава, че клиентът може да кликне върху рекламата Ви и да осъществи достъп до уебсайта ви от настолния си компютър по време на обедната почивка, да го провери отново от своя смартфон по-късно през деня поръчка от лаптопа си преди лягане. Освен ако не е регистриран на сайта ви, няма да можете да проследите пътуването му и да определите действителните резултати от кампанията си.
Законите относно неприкосновеността на личния живот и защитата на данните само влошават нещата. Ако например насочвате към клиенти от Европейския съюз, не можете да се свържете с тях, освен ако не ви дадат разрешение.
Изследвайте примери за директен маркетинг, за да можете да определите кое е най-добро за аудиторията ви. Уверете се, че вашите съобщения са уместни и включват силен призив за действие. Отделете време, за да научите повече за нуждите и желанията на вашите клиенти и след това да коригирате вашите маркетингови усилия.
