Има много видове фирми, които предлагат центрове за обаждания, за да помогнат на клиентите си при закупуване или разрешаване на проблем на даден продукт. От авиокомпаниите, до електронните компании до банките, функционалните центрове за обаждания помагат да се отговори на въпросите на потребителя, така че те да разрешат проблема си и да използват по-ефективно новия си продукт. Тези оперативни центрове трябва да гарантират, че работят на оптимално ниво. За да направят това, те разглеждат различни статистики, като например нивото на пристигане. Това се използва за измерване на скоростта на входящите повиквания.
Пребройте количеството на входящите повиквания в рамките на един ден.
Умножете избраната времева единица на равен ден. Например, кажете, че сте изчислявали скоростта на пристигане на минута. Един час има 60 минути и един ден има 24 часа. Следователно броят на минутите за един ден е 24 х 60 = 1,440. Ако сте избрали скорост на секунда, математиката ще бъде 60 x 60 x 24, защото една минута има 60 секунди. Това се равнява на 86,400 секунди за един ден. Ако сте избрали процент на час, той просто ще бъде 24.
Разделете броя на входящите повиквания за секунди, минути или часове на ден. Например, да кажем, че в рамките на един ден дойдоха 10 000 обаждания и искате да изчислите скоростта на пристигане на минута. Уравнението ще се чете:
10 000 повиквания / 1,440 = 6.94444 или скоростта на пристигане е само около 7 повиквания в минута.
