Независимо дали това е мениджър, който адекватно определя очакванията, служител, който ефективно изразява загриженост или колеги, които работят заедно за решаване на проблем, организациите процъфтяват с добра комуникация. Въпреки че много мениджъри и собственици разбират това, организациите продължават да страдат от недоразумения. Ако искате да избегнете големи грешки и организационни проблеми, важно е да знаете какви са основните комуникационни грешки и как да ги избегнете.
Първи загубени в превода
Един от комуникационните проблеми е, когато думите се изгубят в превода. Често срещано явление в световните компании може да се случи всеки път, когато двама или повече служители идват от съвсем различен произход. Например, хората, които са израснали в западните култури, обикновено са по-удобни с директна конфронтация или емоционално изразяване. От друга страна, хората от някои други култури могат да възприемат тези взаимодействия като агресивни. По същия начин разликите в езика и диалекта могат да попречат на комуникацията. Мениджърите могат да насърчават междукултурното разбиране и да използват обучение за разнообразие, за да предотвратят този проблем.
Липса на йерархия на проекта
Ако някога сте чували някой да казва: „Чакай, мислех, че работиш по този въпрос“ в офис, знаеш колко разочароващ може да бъде този комуникационен проблем. Когато няма ясно разделение на труда и никой, който очевидно отговаря за даден проект, някои парчета могат да се промъкнат през пукнатините, докато губите ценно време, дублирайки работата на някой друг. Вие и вашият екип можете да избегнете този проблем, като създадете йерархия за всеки проект и ясно съобщите кой е отговорен за резултатите.
Чувствата са в пътя
Повечето хора са имали колега, който предизвиква силни емоции, независимо дали са положителни или отрицателни. Макар да е естествено някои хора да се разбират по-добре от другите, важно е да не оставяте чувствата като този да пречат на ефективната комуникация. Докато упражненията за изграждане на екип могат да бъдат решение, не всеки се интересува от този метод. Ако вашият екип не е отзивчив към групови дейности, можете да опитате да осигурите обучение по теми като емоционална интелигентност, междуличностни отношения и разрешаване на конфликти.
Еднопосочна комуникация
Мениджърите трябва да бъдат лидери, но това не означава, че те трябва да се представят на едно лице. Ефективната комуникация изисква двупосочни разговори. Мениджърът трябва да осигури средата, в която служителите се чувстват комфортно с уважение, като говорят техните умове. Великите лидери не само казват, че искат служителите да говорят, но и слушат, когато служителите имат какво да кажат. Освен това можете да се научите да четете между редовете и да задавате въпроси, които задълбочават разговора.
Несъответстващи цели
Неправилната комуникация често се случва, когато индивидуалната цел на човека, например, прогресията в кариерата, се сблъсква с целта на екипа, като сътрудничество и добро обслужване на клиентите. Може би най-важното нещо, което един мениджър може да предаде, е общата цел на организацията и на проекта. Да бъдеш отворен за крайната цел не само позволява на служителите да се чувстват като част от нещо по-голямо, но и отваря врати за нови идеи, които могат да помогнат.
