Успешното обучение започва с ясен дневен ред, основан на установени учебни цели. Подобно на пътната карта, дневният ред ще ви отведе от точка А до точка Б, с ясна посока, интересни места, живописни гледки, дейности, възможност за откриване и пристигане в желаната дестинация. Технологията създаде работна сила, използвана за незабавен достъп и личен избор, изискваща дневен ред, който е динамичен, интерактивен и с ясна лична и професионална стойност.
Телефонни системи
Обучението за работа с оборудването изисква последователен дневен ред, обхващащ стъпките за персонализиране на телефона към индивида и използване на различните функции. Започнете с представяне на обучителя и определете нивото на опитност на участниците. Използвайки ръководството на производителя като ръководство, прегледайте всички физически характеристики на телефонната система и функционалността на бутоните, светлините, връзките и цифровите показания. Демонстрирайте стъпките за завършване на всяка функция - отговаряне на повиквания, прехвърляне на повиквания и задържане на повиквания. Накарайте участниците да демонстрират уменията си при завършване на стъпките, използвайки оборудването. За да тествате по-нататък, използвайте друг телефон, за да провеждате повиквания към участниците. Да ги обучава чрез трудности с операциите; много компании имат скрипт за отговор на телефонни и гласови съобщения. Уверете се, че участникът прави правилно своята гласова поща и разбира как да напуска и извлича съобщения.
комуникации
Обучението по меки умения, като например комуникациите, е по-субективно, отколкото механично и изисква разбиране на теорията и психологията зад това как хората общуват ефективно. Комуникацията се извършва устно, визуално и гласово, така че включва раздел с примери за всеки метод, за да се демонстрира как всеки влияе на ефективното доставяне на съобщенията и какво разбира получателят. Тъй като възрастните учат чрез гледане, слушане и правене, ролевите игри и груповите упражнения могат да помогнат на участниците да свържат понятията с ежедневните комуникации. Отделянето на време за разглеждане на упражненията и разрешаването на въпроси допълнително ще подобри разбирането. Включете раздел за различните методи на комуникация - гласова поща, електронна поща, текстови съобщения, туитове, сайтове за социални мрежи, интранет, публикации - и предимствата и недостатъците на всяка от тях. Отбелязването на фирмените предпочитания за методите на комуникация и ограниченията за използване на средствата за комуникация на компанията излизат от дневния ред.
Обучение в процеса на работа
Най-бързият начин да се научите е просто да го направите. Обучението на работното място свързва нов служител с квалифициран и висококвалифициран служител. В продължение на няколко дни новият служител засенчва квалифицирания служител, който демонстрира правилните техники и последователността при изпълнение на задачите, помага да се определи къде има възможност за грешка, и показва как да се отстранят и коригират. След постигане на разумно ниво на комфорт, новият служител започва да изпълнява задачи под наблюдението на своя наставник, като получава коучинг и корекция, когато е необходимо. Този метод дава незабавна обратна връзка за трансфера на знания и нивото на уменията на обучаемия. След като задачите приключат без грешка, стажантът е готов да отиде сам.
