Контролът на качеството е жизненоважен за оцеляването на бизнеса. Контролът на качеството е важен за бизнес сертификати и за поддържане на щастливите клиенти. Проектирането на подробен формуляр или лист за контрол на качеството ще гарантира, че всички служители ще знаят какво очаквате и инспекторите ще знаят точно какво да проверят. Използвайте листове за контрол на качеството за инспекции на продукти, както и за взаимодействие с клиентите.
Проверете всеки компонент или аспект на вашия продукт или услуга и направете оценка. Някои големи компании избират комитет или група, които да създадат първоначална оценка на продуктите или услугите. Оценките за продукти включват използваните части, процесите на сглобяване и спецификациите на крайния продукт. Оценките за услуги включват списъци на извършените услуги, стъпки, предприети за изпълнение на услугата и удовлетвореност на клиента.
Създайте първоначален списък с елементи или процеси, които ще трябва да инспектирате. Например, ако фирмата създаде джобни тениски, списъкът ще включва прави подложки, цвят, джобна позиция, джобно прикрепване и етикет. Това показва всички области, които инспекторът ще провери, преди да одобри ризата. Ако дадена компания прави контролен списък за помощ за поддръжка на клиенти, списъкът може да включва поздрав на клиента, да даде име на клиента и идентификационен номер, да идентифицира проблема, да разреши проблема своевременно и да попита дали клиентът има нужда от нещо друго. Служителят за качествен контрол ще преглежда обажданията с контролен списък, за да се увери, че всички задачи от списъка са направени.
Обадете се на среща на всички надзорни органи, на които ще се отразят инспекциите. На срещата прегледайте първоначалния списък и попитайте за въвеждане в списъка. Насърчавайте диалог с надзорните органи, които включват проблемни области в миналото и допълнителни елементи, които може да сте пропуснали. Решете какъв тип списък ви трябва. Някои листове за контрол на качеството имат прост списък с области и квадратче за отметка. Някои имат таблици, които включват спецификации за различни видове от един и същ елемент, като например цвят и размери. Вземете подробни бележки за коментарите на срещата.
Препроектирайте лист за контрол на качеството с добавената информация от срещата. За лист за контрол на качеството на продукта: горната част на листа трябва да има ред за името или номера на продукта и номера на линията или производствения екип, който е произвел продукта; в средата на страницата трябва да има списък за проверка; а в долната част на страницата трябва да има място, където инспекторът да подпише. Листовете за контрол на качеството на услугите трябва да имат името на служителя на услугата и времето на обаждане по услугата или посещение в горната част; в средата трябва да има списък за проверка, а на дъното да има място за подпис на инспектора.
