Управлението на взаимоотношенията с клиенти, или CRM, и управлението на веригата за доставки, или SCM, са и двете софтуерни бизнес системи. Основната разлика е, че CRM е маркетингов процес, докато SCM е процес на разпространение. И при двете системи компаниите разчитат на софтуер, за да улеснят по-ефективните и ефективни бизнес дейности и да събират информация, за да правят прогнози.
Основи на CRM
CRM е използването на софтуер за бази данни за събиране, анализиране и тълкуване на данните на клиентите. Целта е да има по-целенасочени маркетингови, продажбени и сервизни дейности, за да се засилят лоялните взаимоотношения с основните клиенти и да се увеличат приходите и печалбата в дългосрочен план. Докато много служители могат да участват в CRM система, то се наблюдава от маркетинговия отдел.
Основи на SCM
SCM е използването на софтуер за управление на автоматизиран транспорт и логистика с доставчици или купувачи. Бизнес, който използва SCM, синхронизира софтуерните си програми с доставчици, за да позволи бързото попълване на запасите, когато стоките се понижат. Целта е да имаме повече доверие, ефективни отношения на веригата за доставки, за да минимизираме разходите за дистрибуция и да оптимизираме приходите.
